需启用跨平台同步功能：一、所有设备用同一账号登录；二、在手机App设置中开启“聊天记录云端同步”；三、确保网络畅通并授予存储、后台运行等必要权限；四、手动触发同步操作。
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如果您在不同设备上使用千问，但发现聊天记录、设置或偏好未能保持一致，则可能是由于跨平台同步功能未正确启用。以下是实现千问跨平台同步的具体步骤：
一、确保使用同一账号登录
跨平台同步依赖于统一的用户身份识别，只有在所有设备上使用完全相同的账号登录，数据才能被系统关联并同步。若账号不一致，即使应用版本相同，也不会触发同步机制。
1、在手机端千问App中，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、确认顶部显示的账号信息（如手机号或邮箱），并记录该账号。
3、在电脑端千问网页版或桌面客户端中，退出当前账号（如有）。
4、使用与手机端完全一致的账号和密码重新登录。
二、开启云端同步开关
千问提供手动控制的数据同步开关，该开关默认可能处于关闭状态，需用户主动启用以授权聊天记录、历史会话及自定义设置上传至云端。
1、在手机App“我的”页面，点击右上角“设置”图标。
2、进入“隐私与安全”选项。
3、找到“聊天记录云端同步”条目。
4、将右侧滑动开关切换为开启状态。
三、检查网络与权限配置
同步过程需要稳定网络连接及必要的系统权限支持，若设备处于飞行模式、Wi-Fi受限或未授予存储/后台运行权限，可能导致同步中断或延迟。
1、确认设备已连接至可访问互联网的网络（建议优先使用Wi-Fi）。
2、在手机系统设置中找到“千问”应用管理页面。
3、依次检查并开启后台运行权限、存储权限、通知权限。
4、在电脑端浏览器中，若使用网页版，点击地址栏左侧锁形图标，确保“Cookie”和“后台同步”未被阻止。
四、手动触发同步操作
部分设备或版本中，同步并非实时自动发生，需用户执行明确指令促使本地数据与云端比对并更新，尤其适用于刚开启同步或更换设备后的首次数据拉取。
1、在手机App“我的”页面，进入“设置” > “账号与安全”。
2、点击“同步当前设备数据”按钮。
3、等待进度条完成，界面提示“同步完成，共更新X条会话”。
4、切换至另一设备，下拉聊天列表顶部，执行一次手动刷新动作。
