开车前48小时以上可全额退票；24至48小时内扣5%手续费；24小时内不可退票；列车停运等特殊情况可免手续费即时退票；退票失败需检查时间、账户及系统状态。
一、开车前超过48小时可全额退票
在列车发车前48小时以上退票，可享受全额退款，无需支付手续费。
1、登录12306官方网站或App，进入“我的订单”页面。
2、选择需要退票的车次，点击“退票”按钮。
3、确认退票信息无误后，选择“立即退票”。
4、系统提示退票成功后，款项将在15个工作日内原路退回。
二、开车前24小时至48小时内退票
在列车发车前24小时至48小时内申请退票，需收取票价的5%作为手续费。
1、打开12306 App，进入“订单管理”界面。
2、找到目标车次，点击“退票”选项。
3、系统自动计算退票手续费，显示应退金额。
4、确认退票信息后，点击“确认退票”。
5、退票完成后，退款将在15日内返还至原支付账户。
三、开车前24小时内不可退票
列车发车前24小时内，系统将不再允许办理退票操作，此规则适用于所有车次。
1、进入12306 App或官网，尝试选择已购票车次进行退票。
2、系统弹出提示“当前无法办理退票”，理由为“距离发车时间不足24小时”。
3、若已错过退票窗口，可尝试改签其他车次，但改签需满足可售余票条件。
4、部分特殊车次（如高铁、动车）在发车前12小时内禁止退票，需特别注意。
四、特殊情况下的退票处理
遇列车停运、晚点或取消时，可不受时间限制退票，系统将自动处理。
1、在12306 App首页查看“列车状态”或“公告”信息。
2、若发现所乘车次被标记为“停运”或“取消”，可直接申请退票。
3、系统自动识别并推送退票申请，无需手动操作。
4、退款将在3日内原路返回，无需支付任何手续费。
五、退票失败的常见原因
部分用户退票失败可能因操作时间过晚、账户异常或系统延迟。
1、确认当前时间是否已进入发车前24小时区间。
2、检查支付账户是否正常，避免因余额不足导致退票失败。
3、尝试刷新页面或重启12306 App，重新提交退票申请。
4、若连续多次失败，建议拨打12306客服电话，获取人工协助。
