12306候补购票需先登录并查询无票后点击“候补购票”，再选车次席别、确认乘车人、支付并同意协议；提交后可查排队状态，成功自动出票，失败24小时内退款；每人每日最多2单，每单限3个车次。
一、进入12306候补购票功能页面
在12306官方网站或App中，找到并进入“候补购票”功能入口。该功能允许用户在车票售罄时提交候补订单，系统将按优先级自动抢票。
1、打开12306官方App或访问 www.12306.cn 网站。
2、登录个人账户，确保已完成实名认证。
3、在首页搜索框输入出发地、目的地及出行日期，点击“查询”。
4、在查询结果页面，若无余票，会显示“候补购票”按钮，点击进入。
二、提交候补购票订单
提交候补购票订单时，需选择车次、席别及乘车人信息。系统将根据支付顺序和候补时间自动排队。
1、在候补购票页面，选择所需出行的车次及席别（如二等座、一等座）。
2、确认乘车人信息，可选择已添加的常用联系人。
3、设置支付金额，金额必须与车票价格一致，系统将从账户余额中扣除。
4、勾选“我已阅读并同意《候补购票服务协议》”选项。
5、点击“提交订单”按钮，完成候补购票申请。
三、候补购票排队与状态查询
提交成功后，系统将自动进入候补队列。用户可通过订单详情页实时查看候补进度。
1、进入“我的订单”页面，点击“候补购票”分类。
2、查看当前候补订单的排队状态，如“候补中”、“候补成功”或“候补失败”。
3、系统会在有余票释放时，优先为排队靠前的用户自动购票。
4、若候补成功，系统将自动支付并生成车票，短信及App消息将及时通知。
5、若候补失败，系统将在24小时内退还支付金额。
四、候补购票规则限制说明
候补购票服务有明确规则限制，用户需了解以避免操作失误。每个订单仅支持一次候补申请。
1、同一车次、同一日期、同一席别仅可提交一次候补购票申请。
2、每名用户每日最多可提交 2个候补购票订单，且每个订单最多可选择3个候补车次。
3、候补订单的支付金额必须与车票价格完全一致，否则无法提交。
4、候补购票成功后，原订单不再生效，系统将自动取消其他候补请求。
5、候补成功或失败后，订单状态将在 15分钟内更新，用户可随时查看。
五、候补购票失败后的处理方式
当候补购票未能成功时，用户可选择其他出行方式或重新提交候补订单。
1、在“我的订单”中查看候补失败原因，常见包括“候补人数过多”、“已超时”或“无余票”。
2、若未超过每日2次限制，可重新提交候补订单，更换车次或席别。
3、尝试选择其他出发时间或中转换乘方案，增加购票成功率。
4、若因账户问题导致失败，检查账户是否处于异常状态，如冻结或未实名。
5、在候补失败后，系统将自动退还款项，退款将在 24小时内 原路返回。
