铁路12306乘车人身份核验失败时，应依次尝试：一、修正信息确保与身份证一字不差；二、APP内人脸识别在线核验；三、删除后重新添加；四、切换5G网络并强制刷新；五、本人持身份证至车站窗口线下核验。
如果您在铁路12306平台添加乘车人后，状态长期显示“待核验”或直接提示“未通过”，则说明系统未能成功比对您的身份信息与国家人口基础信息库数据。以下是快速解决身份待核验问题的多种方法：
一、重新核对并修正身份信息
该方法适用于因姓名错字、证件号码误输、生僻字未正确录入或曾用名填写不当导致的核验失败。确保所有字段与身份证原件完全一致，是触发系统自动重核的前提。
1、打开铁路12306手机APP，进入“我的”页面，点击“乘车人”管理入口。
2、找到状态为“待核验”或“未通过”的联系人，点击进入其信息详情页。
3、逐项比对姓名（注意繁体字、同音字、空格）、证件类型及证件号码，特别检查身份证号码是否少输或错输一位数字。
4、如发现错误，点击“编辑”按钮修改，确保每个字符均与身份证原件印刷内容一字不差。
5、保存后等待1–3分钟，观察状态是否自动更新；若仍为“待核验”，需继续执行后续步骤。
二、使用APP内人脸识别在线核验
该方式仅适用于持二代居民身份证且状态为“待核验”的乘车人，通过活体检测将实时人脸与公安库照片比对，无需出门即可完成核验。
1、在乘车人详情页中查找“在线核验”“人脸识别”或“立即核验”按钮，点击进入。
2、确保由乘车人本人操作，环境光线均匀、面部无遮挡、无反光眼镜。
3、按提示依次完成点头、眨眼、张嘴等动作，全程保持正对镜头。
4、系统将在数秒内返回结果；若提示“识别失败”，可间隔2分钟后重试，最多连续尝试3次。
5、成功后状态即时变更为“已通过”，可立即返回购票页面操作。
三、删除并重新添加乘车人
删除原有联系人可强制触发系统重新发起核验请求，适用于因初次录入时OCR识别误差、格式异常或缓存残留导致的核验停滞。
1、在“乘车人”列表页，找到状态为“待核验”的联系人，点击进入详情页。
2、点击右上角的“删除”按钮，并确认操作。
3、返回乘车人列表页，点击右上角的“添加”按钮。
4、手动输入姓名、证件类型及证件号码，务必与身份证件原件完全一致，不使用空格、标点或简繁混输。
5、保存后等待数秒，下拉刷新页面查看状态是否更新为“已通过”。
四、切换网络环境并强制刷新应用
12306客户端依赖实时接口获取公安部人口库返回结果，Wi-Fi网络可能存在DNS缓存或运营商拦截，导致核验响应未及时回传。
1、关闭当前Wi-Fi，开启5G移动数据。
2、退出铁路12306 App账号，彻底关闭后台进程。
3、重新启动App，使用原账号登录。
4、进入“乘车人”页面，手指按住页面顶部向下用力拖动，直至出现“刷新成功”提示。
5、观察目标联系人状态是否由“待核验”变为“已通过”或“未通过”。
五、前往车站人工窗口办理线下核验
当线上方式全部失效，或状态显示为“未通过”且信息确认无误时，必须通过车站窗口调用公安联网系统进行人工比对，这是唯一可覆盖全部异常情形的强制手段。
1、乘车人本人携带有效二代居民身份证原件前往任意火车站售票大厅指定窗口。
2、如为代办，须同时出示乘车人身份证原件+代办人身份证原件。
3、向工作人员明确说明“办理12306乘车人身份信息核验”，勿表述为“改信息”或“换证件”。
4、配合完成人像采集与证件芯片读取，部分车站需现场回答简单身份确认问题。
5、核验完成后，工作人员会口头告知“已通过”，您可当场打开APP刷新“乘车人”列表验证状态。
