必须在车票未兑现前取消候补抢票，可通过“我的订单”中候补订单页、统一“订单”入口或联系在线客服三种方式操作，取消后预付款全额原路退回。
如果您已提交去哪儿旅行的候补抢票订单，但因行程变更需终止抢票请求，则必须在系统未成功兑现车票前及时操作取消。以下是取消候补抢票的具体操作路径与注意事项：
一、通过“我的订单”入口取消候补抢票
该方式适用于已在订单列表中可见的候补订单，系统将识别其为“候补中”状态并开放取消权限。取消后预付款将全额原路退回，不产生任何手续费。
1、打开去哪儿旅行APP，确保已登录本人账号。
2、点击界面右下角【我的】选项，进入个人中心页面。
3、在【我的】页面中向下滑动，找到并点击【我的订单】。
4、在订单分类栏中选择【候补订单】，进入候补订单列表页。
5、在列表中定位到目标候补订单，点击该订单进入详情页。
6、在订单详情页中，向下滚动至页面底部，找到并点击取消候补按钮。
7、系统弹出确认提示框，点击确认取消完成操作。
二、通过“订单”主入口取消候补抢票
当候补订单同步显示在常规订单流中（如部分版本UI将候补单归入“待出行”或“全部订单”），可直接从统一订单管理入口操作，避免跳转多层菜单。
1、打开去哪儿旅行APP，点击首页底部导航栏中的【订单】按钮。
2、在订单总览页中，查看【待出行】或【全部订单】分类，找到状态为候补中的对应订单。
3、点击该订单，进入订单详情页。
4、向上或向下仔细滑动页面，查找位于操作区的取消候补按钮（部分机型可能显示为“取消抢票”）。
5、点击按钮后，阅读弹窗提示内容，确认无误后点击确定。
三、通过客服通道人工取消候补抢票
当订单未出现在“候补订单”或“全部订单”列表中，或页面无取消按钮时，说明该候补请求可能处于异常同步状态，需借助人工服务强制终止。此方式可确保系统后台清除抢票资格，防止误出票。
1、打开去哪儿旅行APP，点击【我的】→【在线客服】或【联系客服】入口。
2、在客服对话框中输入关键词“取消候补”“候补未显示”“无法取消抢票”，触发智能分流。
3、等待接入人工客服后，提供以下信息：订单提交时间、出发站与到达站、乘车日期、注册手机号。
4、明确告知客服需立即终止候补请求并退还预付款。
5、客服核实身份后，将在后台执行取消操作，并发送短信通知退款处理结果。
