如果您计划在2026年春节期间通过极兔速递寄送快件，但发现物流停滞或网点无响应，则可能是由于极兔速递已按计划启动春节梯度停运机制。以下是针对该情况的具体安排与操作说明：
一、极兔速运春节不打烊总体安排
极兔速运依托自有转运网络与区域性集约化管理，在2026年春节实行“精准停运”策略，重点保障华东、华南核心枢纽持续运转，其他区域按梯度逐步收缩服务。其官方公告明确：2026年2月15日（腊月二十八）至2月20日（正月初四）期间不打烊，全程投入人力、运力和场地保障节日期间寄递需求，但受疫情、交通、天气等因素影响，快件价格、时效及服务范围将动态调整。
1、登录极兔速运官网，在首页顶部导航栏选择“客户服务”→“节假日服务说明”。
2、进入“极兔速运”微信小程序，点击右下角“我的”→“春节服务”→“服务时间查询”，输入寄件城市与收件城市获取属地运营状态。
3、关注“极兔速运”官方微信公众号，查看菜单栏“通知公告”中置顶的《2026年春节运营安排》全文。
二、极兔速运区域梯度停运执行规则
极兔未采用全国统一停运模式，而是依据地理区位、运力承载与末端覆盖能力划分三级服务带，不同区域停收起始时间差异最大可达9天。用户需根据实际寄件/收件地址所属区域判断可操作窗口期。
1、核心保障区（江浙沪、珠三角、京津冀）：揽收与派送持续至2月15日24:00，2月16日（除夕）起仅保留应急单与高优先级订单处理能力。
2、二级收缩区（四川、云南、贵州、山东、河南、陕西等地级市）：自2月12日0时起限制单日揽收量，2月14日（腊月廿七）起停止新单接入，已收快件延至2月16日统一发运。
3、提前休眠区（新疆、西藏、青海、内蒙古东部、黑龙江北部）：2月8日0时起全面暂停揽收，2月10日起仅开放已入仓快件的有限派送，系统自动拦截所有新下单请求。
三、极兔速运春节期间价格与时效说明
极兔在春节服务期内对全部寄递服务实施动态资源调节费机制，费用按寄件时间、重量段及目的地分层计收，非统一加价；同时所有快件物流节点更新频次降低，干线运输周期延长1–3天，末端派送时效普遍延后24–72小时。
1、2026年2月15日–2月20日（腊月二十八至正月初四）：标准小件（≤3kg）加收0.3元/单，大件（＞3kg）按0.1–0.8元/kg阶梯收取。
2、2月21日–2月28日（正月初五至正月初十）：恢复基础资费，但偏远地区仍执行0.1元/单基础调节费。
3、2月16日–2月19日（除夕至初三）：仅限核心保障区开放服务，所有订单自动标注“春节特急”，系统优先分配运力，但不承诺签收时效。
四、极兔速运异常快件处置流程
若快件在春节服务期内出现滞留、信息冻结或误判停运，用户可通过极兔官方渠道触发人工核验与补偿机制，系统支持订单状态回溯与运费补正，无需等待节后集中处理。
1、在极兔APP内打开对应订单，点击“物流异常”→“申请核查”，上传当前物流截图与收/寄件凭证照片。
2、系统将在2小时内完成初审，确认属春节服务断点导致的延误后，自动发放等额运费券至账户余额。
3、如快件于2月15日24:00前已发出但未更新物流信息超48小时，可拨打极兔客服专线95088转“春节专线”，提供订单号后由专属坐席人工介入调度。
