可先拨打12345热线获取劳动争议维权指引，其通过转办至12333或劳动监察机构提供免费专业咨询；支持语音直连、线上工单提交等多种便捷方式。
如果您遇到劳动争议问题，但不确定是否需要立即申请劳动仲裁，可先通过12345政务服务便民热线获取初步指引。该热线虽不直接处理仲裁案件，但具备跨部门转办能力，可将劳动争议类咨询实时转接至12333劳动权益保障热线或属地劳动监察机构，实现免费、专业、高效的前期咨询支持。
一、拨打12345进行劳动争议问题登记与转办
12345作为政务服务总客服，承担政策咨询、投诉受理及跨部门协调职能。当您提出劳动报酬、劳动合同、社保缴纳等争议类问题时，坐席人员会依据事项性质启动内部工单流转机制，优先推送至人社部门对接通道，避免重复描述和等待。
1、在工作时间（通常为每日8:00–12:00、14:00–17:30）拨打12345，根据语音提示选择“人工服务”选项。
2、向话务员清晰说明争议类型，例如：“我被公司无故拖欠两个月工资，想了解如何维权，是否需先走劳动监察程序？”
3、确认工单编号并记录预计回电时间，系统将在1个工作日内由12333或属地劳动保障监察大队专员主动回拨解答。
二、通过12345自助语音菜单直连12333劳动专线
部分省市已开通12345与12333的语音系统级互通功能。用户无需二次拨号，即可在12345语音导航中选择对应选项，自动跳转至12333人工坐席，确保咨询连续性与信息一致性。
1、拨打12345后，按语音提示选择“人力资源和社会保障”相关数字键（如“2”或“3”，具体以当地语音为准）。
2、继续按提示选择“劳动权益咨询”或“劳动仲裁流程指导”子项。
3、系统自动接入12333坐席，此时可直接提出：“请说明申请劳动仲裁所需提交的证据清单及举证时限要求。”
三、使用12345线上平台提交劳动争议咨询工单
登录所在地政务服务网或“浙里办”“粤省事”等省级政务APP，在12345服务入口填写劳动争议类咨询表单。后台将同步分派至12333知识库系统，并生成标准化应答文本，同时推送至申请人预留手机号。
1、打开所在城市政务服务APP，进入“12345热线”服务板块。
2、点击“我要咨询”，选择事项类别为“人力资源社会保障→劳动关系→劳动争议调解仲裁”。
3、在问题描述栏中明确填写：“用人单位未签订书面劳动合同，已工作满8个月，现被口头辞退，是否可主张双倍工资差额？需准备哪些材料？”
4、上传身份证正反面截图及能证明劳动关系的微信聊天记录、工资条等辅助材料（非强制，但有助于精准响应）。
