港澳台居民春运购票须先完成12306身份核验：港澳居民用通行证可线上核验；台湾居民用通行证需繁体字录入，部分需人工核验；居住证可自动核验；核验失败须线下窗口办理；添加乘车人须二次核验且仅限跨境车站。
如果您是港澳台居民，计划在春运期间通过12306平台购买高铁或普速列车车票，需完成特定身份认证流程方可购票。系统对港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及港澳台居民居住证实行差异化核验机制，部分证件类型已支持全程线上办理，部分仍需人工介入。以下是具体操作指引：
一、使用港澳居民来往内地通行证注册与核验
该证件为港澳居民在内地出行的法定有效身份证件，注册时须确保所填信息与证件原件完全一致，系统将自动对接公安部门数据库进行比对。
1、打开铁路12306官方APP或访问www.12306.cn，点击“注册”按钮。
2、在证件类型下拉菜单中选择港澳居民来往内地通行证。
3、准确输入姓名（与证件一致）、证件号码、出生日期、证件有效期截止日期。
4、填写有效电子邮箱（必填）及手机号码（选填），用于接收验证通知。
5、提交后按提示完成手机双向核验，等待系统返回核验结果，通常为实时或数分钟内完成。
二、使用台湾居民来往大陆通行证注册与核验
该证件适用于台湾同胞在大陆购票乘车，录入时须严格按证件机读区信息填写，系统不接受简体字替代繁体字或拼音变体。
1、进入12306注册页面，证件类型选择台湾居民来往大陆通行证。
2、姓名栏须按证件上繁体中文姓名完整录入，不可使用简体字或英文拼写。
3、证件号码须包含前缀字母（如“T”“E”等）及全部数字，中间不得空格或符号。
4、填写证件有效期截止日期（精确到日）、出生日期，确认无误后提交。
5、若提示“待核验”，需携带证件原件前往指定车站窗口完成人工核验。
三、使用港澳台居民居住证注册与核验
港澳台居民居住证已接入国家人口基础信息库，注册流程简化，无需人工干预，但必须确保居住证处于有效期内且未被挂失。
1、注册时在证件类型中选择港澳台居民居住证。
2、如实填写姓名、证件号码、出生日期、有效期截止日期、签发机关等字段。
3、系统自动调用公安部门数据比对，比对成功即显示“已通过”状态。
4、完成手机双向核验后，账户即可用于添加乘车人及购票。
四、核验失败后的处理方式
当系统显示“未通过”或“待核验”时，表明自动核验未匹配权威数据库记录，需采取线下补救措施以恢复购票权限。
1、登录12306账户，进入“我的”→“个人信息”→“常用联系人”，查看核验状态提示。
2、如提示需人工核验，携带本人有效证件原件前往任意开办业务的火车站人工窗口。
3、广深港高铁旅客可优先选择香港西九龙站售票窗口或柯士甸站C出口通道核验点办理。
4、工作人员现场扫描证件芯片并联网复核，核验成功后系统将在10分钟内同步更新状态。
五、添加乘车人及购票注意事项
完成用户注册与身份核验后，必须将乘车人信息单独添加并再次核验，否则无法选中该人员进行购票操作。
1、进入“我的”→“常用联系人”，点击“添加”按钮。
2、选择对应证件类型，输入与注册时完全一致的姓名、证件号、有效期等信息。
3、系统自动发起二次核验，状态变为“已通过”后方可参与本次购票订单。
4、查询车次时，出发地与目的地须为开通跨境服务的车站（如深圳北、广州南、上海虹桥等），普通车次不支持港澳台证件购票。
