可通过12306官网或app在线退票、改签，或至车站窗口办理；在线退票需未取报销凭证且开车前完成，改签可换日期车次，窗口办理适用于已取凭证、临近发车等情形。
如果您需要更改或取消已购买的火车票行程，可以通过铁路12306平台进行退票或改签操作。根据购票形式和时间的不同，操作流程有所区别。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、在线办理退票
此方法适用于未换取纸质报销凭证且在开车前完成操作的电子客票，可直接通过线上渠道快速处理。
1、登录铁路12306官方网站或打开“铁路12306”App，进入账户后点击“订单”或“本人车票”。
2、在未出行订单中找到需退票的车票，点击右侧“退票”选项。
3、系统将显示可退金额及退票费，确认无误后提交申请。
4、退票成功后，款项将在3至7个工作日内原路退回至支付账户。
二、使用手机App进行改签
该方式适合希望更换乘车日期或车次的旅客，界面适配移动端，操作便捷高效。
1、打开“铁路12306”App并登录购票账号。
2、点击底部导航栏的“订单”，选择“本人车票”查看未出行记录。
3、找到目标车票，点击“改签”按钮。
4、勾选需要改签的乘客姓名，继续下一步。
5、选择新的出发日期，点击“查询车票”获取当日可用班次列表。
6、从结果中挑选合适的车次和席位类型，核对信息准确无误。
7、提交改签请求，若新票价格更高则需补差价，若更低则差额按规则返还。
三、车站窗口办理退改签
当已打印报销凭证、距离发车不足30分钟或线上功能受限时，必须前往车站售票窗口现场处理。
1、携带购票时使用的乘车人身份证原件及已打印的纸质车票或报销凭证。
2、前往票面发站或支持业务的车站人工窗口排队取号。
3、向工作人员说明需办理退票或改签，并提供相关信息如新车次需求等。
4、若为改签且产生票价差额，按要求支付或领取退款。
5、办理完成后获取新票或退票凭证，请妥善保管以备查验。
