12306官网订票需依次完成注册与身份核验、添加乘车人、查询车次并选席别、提交订单并30分钟内支付、查看管理订单；全程须确保证件信息真实一致，核验通过后方可购票。
如果您希望在铁路12306官方渠道完成车票购买，但对操作流程不熟悉，则可能是由于未完成账户注册、身份核验或未掌握查询与支付关键节点所致。以下是12306官网订票的完整操作流程：
一、完成用户注册与身份核验
注册是使用12306官网购票的前提，必须确保填写真实姓名、证件类型及号码，并通过国家权威部门的身份信息核验，否则无法添加乘车人或提交订单。
1、访问12306.cn网站，点击右上角“注册”按钮。
2、按提示填写用户名、密码、手机号码、电子邮箱及证件信息（支持居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照）。
3、完成短信验证和邮箱验证后，提交注册信息。
4、登录账户，进入“我的12306”—“个人信息管理”—“身份信息核验”，持本人有效身份证件原件前往车站售票窗口或自助终端完成人工核验；若显示“已通过”或“预通过”，则核验成功。
二、添加常用乘车人
乘车人信息须与购票所用证件完全一致，且需经系统核验通过方可用于购票，未核验或核验失败的乘车人无法选中。
1、登录12306官网后，点击顶部导航栏“我的12306”。
2、选择“常用联系人”或“乘车人”，点击“添加乘车人”。
3、准确输入乘车人姓名、证件类型、证件号码、手机号码（需与注册手机号一致或能接收验证码）。
4、提交后，系统自动发起核验；如状态为“待核验”，须持该乘车人身份证件原件到车站窗口办理面核。
三、查询车次并选择席别
车次查询依赖于准确的出发地、到达地及乘车日期，系统仅展示当前可售车次，部分热门线路可能需关注放票时间或启用候补功能。
1、在首页输入出发地、到达地、出发日期，点击“查询车次”。
2、浏览结果列表，注意查看“余票”列中的数字或“有”字样，灰色“无”表示无票，“候补”可点击进入候补队列。
3、勾选目标车次，点击对应席别（如二等座、一等座、商务座、硬卧、软卧等），系统将跳转至订单确认页。
四、提交订单并完成支付
订单提交后系统将分配临时席位，必须在规定时间内完成支付，超时未付则席位自动释放，不可保留。
1、核对乘车人、车次、日期、发到站、席别及票价信息，确认无误后勾选“接受《铁路旅客运输规程》”。
2、点击“提交订单”，页面弹出“确认订单”对话框，再次确认信息。
3、点击“确认”，进入支付页面，选择支付方式（支持银联在线、支付宝、微信支付、云闪付等）。
4、在30分钟内完成支付，支付成功后页面跳转至“订单支付成功”，并显示订单号及车票信息。
五、查看与管理订单
支付成功即生成有效电子客票，无需取票，凭购票时所用有效身份证件原件即可进站乘车；如需报销凭证，可在开车前或乘车日起180日内打印报销凭证。
1、登录12306官网，点击“我的12306”—“我的订单”—“未出行订单”。
2、在订单列表中可查看车次、座位号、检票口、是否可改签/退票等状态。
3、如需变更行程，可在“订单详情”页点击“改签”或“退票”，系统将根据距开车时间梯次核收手续费。
4、如需打印报销凭证，点击“订单详情”—“报销凭证”，选择就近车站自助售票机或人工窗口办理，须持购票时所用证件原件。
