晋江小说提供四种客服渠道：一、App内在线客服，即时响应，支持截图上传；二、400-870-5552热线，7×24小时人工服务；三、邮件help@jjwxc.com，适合提交结构化证据；四、网页版站内短信，为App无法登录时的备用方案。
一、通过晋江小说App内在线客服联系
App内置的在线客服通道可实现即时响应，适用于账号异常、会员未到账、阅读中断等需快速交互的问题。该方式无需跳转外部平台，且支持上传截图与文字描述同步提交。
1、打开晋江小说App，点击底部菜单栏的“我的”选项。
2、进入个人中心页面后，找到并点击“客服与帮助”入口。
3、在帮助页面中选择“在线客服”，输入问题描述，例如“2025年12月30日重复扣费”或“验证码未发送”。
4、发送消息后保持App前台运行，等待客服响应；建议在对话结束前点击“保存聊天记录”并截图留存。
二、拨打7×24小时官方客服热线
电话渠道适用于紧急事务或在线客服长时间无响应的情形，人工服务覆盖全天候，语音交互便于清晰传达复杂问题细节。
1、在手机拨号界面直接拨打400-870-5552。
2、根据语音提示按相应数字键选择服务类型，如按1键进入会员服务，按2键进入支付咨询。
3、接通人工客服后，主动说明账号绑定的手机号后四位及问题发生时间点。
4、通话过程中注意记录客服提供的工号及受理编号，用于后续进度查询。
三、发送邮件至官方客服邮箱
邮件方式适合需提交多张截图、订单号、系统报错代码等结构化证据的问题，具有留痕完整、内容可编辑、便于归档的特点。
1、新建一封邮件，收件人填写help@jjwxc.com。
2、邮件主题须简明扼要，格式为：【问题类型】+【账号标识】+【日期】，例如【异常扣费】138****1234_20251229。
3、正文中第一行注明账号注册手机号或昵称，第二行写明问题发生的具体时间（精确到小时），第三行描述现象，如“2025年12月28日16:22完成支付宝支付，但会员有效期未更新”。
4、将支付成功页、账户权益页、错误提示页等截图以附件形式添加，单个附件不超过5MB，总附件数不超过5个。
四、通过晋江文学城网页版站内短信联系
当App无法登录或设备受限时，网页端站内信可作为替代通信路径，部分用户反馈该渠道在非高峰时段响应更快。
1、访问www.jjwxc.net，使用账号密码登录网页版用户中心。
2、点击顶部导航栏的“站内短信”，在搜索框中输入“客服中心”或“帮助”查找官方账号。
3、向该账号发送消息，正文首句须包含“本人账号：XXX”（可填注册手机号或笔名），随后分段说明问题。
4、发送后勿退出网页，保持“消息通知”开关开启，以便实时接收回复提示。
