高途课堂提供五种人工客服接入方式：APP内“我的—帮助与客服”转人工；拨打400-601-6869热线按提示操作；官网底部点击“在线客服”填写信息；邮件发送至contact@gaotu.cn并注明主题；微信公众号或QQ私信官方账号获取支持。
如果您在使用高途课堂过程中遇到问题，需要即时获取人工协助，但无法在APP或网页端快速定位客服入口，则可能是由于界面更新或入口路径变动所致。以下是多种直达高途课堂在线客服的有效方法：
一、通过高途课堂APP内联系在线客服
该方式为最常用且响应较快的途径，依赖APP内置的智能客服系统与人工转接机制，适用于iOS及安卓最新版本用户。
1、打开高途课堂APP，确保已登录个人账号。
2、点击右下角“我的”选项卡，进入个人中心页面。
3、向下滑动，找到并点击“帮助与客服”或“在线客服”（部分版本显示为“联系客服”）。
4、在客服对话窗口中输入关键词如“人工客服”或“转人工”，等待系统自动接入或触发人工服务按钮。
二、拨打官方客服热线获取语音支持
该方式适用于无法操作APP、网络受限或需紧急处理账户/订单类问题的用户，通话服务覆盖工作日及周末时段。
1、拨打高途教育全国统一客服热线：400-601-6869。
2、根据语音提示选择对应业务类型，例如按1键咨询课程相关，按2键处理订单与支付问题。
3、当听到“请稍候，正在为您接入人工客服”提示后保持在线，平均等待时长约为45秒以内。
三、通过高途官网底部入口发起在线对话
该方式适用于PC端用户或未安装APP的临时咨询需求，依托官网嵌入式客服组件，无需注册即可发起会话。
1、访问高途教育官方网站（域名以gaotu.cn结尾），确保页面加载完整。
2、滚动至网页最底部，在“联系我们”或“客服支持”区域查找“在线客服”按钮（通常为蓝色悬浮图标或文字链接）。
3、点击后弹出对话窗口，填写姓名与手机号（必填项），输入问题描述后发送。
4、客服人员将在3分钟内响应首次消息，高峰时段可能延迟至5分钟。
四、发送邮件至指定客服邮箱
该方式适用于需提交截图、合同文件、订单号等附件材料的问题，适合非紧急、需留痕备案的事务处理。
1、准备问题说明文档，注明账号绑定手机号、课程名称、发生时间三项关键信息。
2、添加相关截图或凭证作为附件，单个附件不超过10MB。
3、发送至高途课堂专属客服邮箱：contact@gaotu.cn，邮件主题格式为：【客服咨询】+问题简述（例：【客服咨询】直播课无法进入）。
4、客服团队将在1个工作日内完成邮件查收并回复，节假日顺延。
五、通过第三方平台官方账号私信联系
该方式适用于习惯使用社交平台的用户，高途课堂在多个主流平台设有认证客服通道，可辅助验证身份并加快响应。
1、打开微信，搜索并关注公众号“高途课堂”（认证主体为高途教育科技集团有限公司）。
2、进入公众号，点击底部菜单栏中的“我的服务”→“在线客服”。
3、在对话框中发送文字“客服”，系统将推送人工服务入口链接，点击后即可开始会话。
4、若使用QQ，可添加高途官方QQ号3307289672（吴老师），备注“客服咨询+手机号后四位”以加速识别。
