中国电信官网入口为www.chinatelecom.com.cn，提供宽带申请、5G套餐查询、24个月账单查询、天翼积分商城、蓝电信电视、天翼看家、Wi-Fi优化、云电脑、企业专线、云主机、智能客服“小E”及无障碍模式等全场景服务。
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网站基础服务功能
1、用户可通过该平台完成宽带业务的在线申请与安装预约，系统自动匹配所在区域的服务网点与可选套餐类型，支持实时查看覆盖情况与预计开通时间。
2、提供全量移动通信套餐查询与对比工具，涵盖5G-A新资费方案，包含流量、语音、副卡及云服务组合选项，页面支持按月消费区间智能筛选。
3、账单明细查询覆盖近24个月数据，支持PDF导出与电子发票一键开具，缴费记录同步更新至个人账户中心，状态实时可查。
4、积分商城接入天翼积分体系，商品类目涵盖数码配件、生活用品、视频会员兑换券及本地生活优惠券，兑换流程全程可视化且无跳转第三方页面。
家庭数字服务专区
1、中国蓝电信电视内容聚合页集成点播、回看、直播三类入口，片源按影视、少儿、教育、纪实等垂直标签分类，适配4K HDR解码能力。
2、天翼看家设备管理模块支持多摄像头统一绑定与分屏预览，录像存储策略可设定云端或本地双备份，回放支持按日期与事件类型快速检索。
3、家庭Wi-Fi优化工具提供信号热力图生成、干扰源识别及信道自动推荐功能，配合智能组网服务可远程启动路由器诊断与固件升级。
4、云电脑服务页面展示轻量级办公场景配置方案，支持Windows应用远程调用、文档协同编辑与跨终端文件同步，无需额外下载客户端即可启动。
企业客户专属通道
1、商务专线与SD-WAN组网方案提供在线参数配置器，用户输入带宽需求、节点数量及SLA等级后，系统即时生成三套差异化报价清单。
2、云主机与对象存储服务开通界面嵌入资源规格模拟器，可动态调整CPU核数、内存容量与存储类型，并实时显示对应月度费用浮动范围。
3、政企客户专属客服入口直连属地化服务团队，支持上传资质文件、发起合同电子签署及进度追踪，关键节点通过短信与APP双通道推送。
4、行业解决方案库按教育、医疗、制造、零售四大领域归类，每类包含不少于12个落地案例说明，含部署周期、核心模块与成效指标描述。
自助服务技术支撑
1、智能客服“小E”支持自然语言提问，覆盖超8600条高频问答知识库，对“套餐变更失败”“光猫指示灯异常”等复杂问题提供分步引导式解答。
2、线上营业厅支持人脸识别+短信双重验证登录，敏感操作如过户、停机保号均需活体检测，操作日志留存180天供用户自主调阅。
3、资费计算器模块内置多维度叠加规则引擎，可模拟主副卡共享、流量不清零、国际漫游包叠加等17种组合场景下的实际扣费结果。
4、网站无障碍模式已通过WCAG 2.1 AA级认证，支持屏幕阅读器兼容、高对比度主题切换与键盘全流程导航，字体大小可调节至200%。
