2025年，在线下消费环境持续承压、不确定性加剧的背景下，客源被多方分流、库存积压加剧、运营成本攀升，已成为实体零售门店普遍面临的现实困境。在此新势能下，如何实现降本增效、突破增长瓶颈？海尔专卖店以数字化转型为引擎，走出了一条逆势上扬的发展路径，为行业提供了可借鉴的实践范本。
12月27日，以“全域ToC 全栈创新”为主题的海尔专卖店29周年庆典隆重举行。活动现场，海尔专卖店系统梳理了二十九载发展历程中的关键跃迁，并同步发布2025年度核心成果：渠道整体零售规模实现逆势上扬；超80%的区县客户完成统仓ToC模式落地；全年新增线下触点达2800余个。
面向2026年，海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚现场揭晓了海尔专卖店未来四大战略升级方向。他强调，依托“统仓ToC、用户平台、数字门店、智慧家庭”四大变革体系，海尔专卖店将持续深化模式重构、触点拓展与体验再造，真正实现“融入新生态、布局新触点、定义新体验”。
第一，以统仓ToC驱动商业模式深度重构。传统线下门店普遍存在备货周期长、资金占用高、库存周转慢等痛点。海尔专卖店通过统仓ToC模式，打通最短链路、最高效率的端到端运营通路，并依托升级后的新巨商汇平台及智能预测模型工具，全面实现“备货无忧、交付无忧、服务无忧、结算无忧”，以及“产品确定、政策确定、兑现确定、收益确定”。数据显示，2025年该模式已显实效：平均销售费率同比优化1.1个百分点，SKU运营效率提升14.7%，订单响应时效提速10%。
第二，以用户平台构建全生命周期服务闭环。过往线下门店常面临“获客难、留客更难”的困局——交易完成后与用户关系即告中断，难以形成持续互动与价值转化。对此，海尔专卖店自主研发专属用户平台，深度融合AI能力，对用户从触达、认知、决策、购买到售后、复购、推荐的全旅程进行精细化运营。2025年，参与平台化运营的门店用户满意度整体提升27.2%；平台累计沉淀用户超4.1亿，AI主动关怀用户超1450万人次，在增强用户黏性的同时，显著缓解门店拓客压力。
第三，以数字门店重塑终端交易逻辑。传统门店在选品、设计、成交、履约、结算等环节仍高度依赖人工与线下协同，流程割裂、效率偏低、成本居高不下。海尔专卖店全面推进一体化数字经营门店建设，未来将依托AI能力，推动门店向智能化、平台化、在线化演进，实现“选—设—签—配—结”全流程线上贯通。该模式不仅大幅提升单店人效与坪效，更与统仓ToC、用户平台形成三轮驱动，助力实体门店跃升为沉浸式、交互式、可感知的智能体验中心。
第四，以智慧家庭推动价值交付从单品向场景跃迁。顺应“万物互联、场景融合”的发展趋势，海尔专卖店加速推进“网器化”进程，完成从“软件定义产品”到“软件定义场景”的关键跨越。围绕智能家居、智能出行、人车家全生态等核心场景，以智家APP为统一入口，打造开放协同的智慧家庭生活服务平台，提供覆盖“家庭生活、人车家全场景、智慧社区治理”的一站式解决方案。
当线下市场迈入以用户价值为核心的新经营周期，海尔专卖店的系列变革已超越单一渠道升级范畴，正逐步构建起一个“以用户为中心、以场景为纽带、以数字为底座”的立体化生态体系。而这份始终与时代同频、与用户同行的进化力，也正是其历经29年风雨，持续领跑行业、保持长效增长的根本所在。
