春节出境游套票中符合条件的机票可免费退改至2026年3月28日，仅限国航（999）、东航/上航（781）等指定航司承运，且需满足客票号前缀、出票时间（2025年12月5日前）、旅行日期（2025年11月15日至2026年3月28日）、进出港城市及提前取消订座等条件。
如果您已预订春节出境游套票，但因行程变动需退改，需特别注意当前中日航线专项政策覆盖范围已明确延伸至2026年3月28日。该政策不适用于所有旅游套票产品，仅限由国航、东航、南航、上航、海航、川航等航司实际承运且满足特定出票及旅行日期条件的机票部分。以下是具体操作路径：
一、确认套票中机票是否符合免费退改适用条件
春节出境游套票通常包含机票+酒店/签证/接送等组合服务，仅其中符合航司公告要求的机票段可享受免费退改，其余服务按原合同条款执行。关键判定依据为：客票号前缀、出票时间、旅行日期、航班实际承运人及订座取消时间。
1、核对机票客票号开头数字：国航为999、东航/上航为781、南航为784、海航为880、川航为876。
2、确认出票或换开时间在2025年12月5日12:00（含）之前。
3、确认未使用航段的旅行日期落在2025年11月15日（含）至2026年3月28日（含）之间，且进出港城市为东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳之一。
4、确认已在航班计划起飞时间前完成订座取消操作。
二、通过航司官方渠道办理免手续费变更
符合条件的旅客可在客票有效期内，对同一航程的航班进行首次免费变更，无需支付变更费，但须补足子舱位差价及淡旺季差价。变更后如仍无法出行，可转为退票处理。
1、登录对应航司官网或官方APP，进入“我的订单”或“机票服务”栏目。
2、选择需变更的订单，点击“自助改期”或“变更航班”按钮。
3、系统自动校验资格后，显示可选替代航班列表；选择新航班并确认票价差额。
4、支付差价后，系统生成新电子客票，并发送短信通知新航班号、日期及座位号。
三、通过原购票渠道申请未使用航段全额退票
若不再出行，可就套票中符合条件的机票部分，在客票有效期内向原购票渠道申请免手续费退票。退票金额为该航段原始支付金额（不含酒店、保险等其他费用），款项原路退回。
1、联系原购票平台在线客服，提供订单号、乘机人身份证件号码及退票意向。
2、按客服指引上传《退票申请表》（部分平台需下载填写并签字扫描）。
3、确认系统提示“符合免费退票政策”，并记录客服工单编号。
4、等待审核，通常3–7个工作日内完成退款到账。
四、委托旅行社协调退改事宜
若套票由旅行社打包销售且机票由其代出，旅客应直接联系该旅行社处理。旅行社须依据与航司签订的B2B协议及航司最新公告执行退改，不得擅自加收手续费或设置额外门槛。
1、拨打旅行社签约合同所留服务电话，说明需依据2025年12月5日航司联合公告办理退改。
2、提供订单凭证、付款截图及乘机人身份信息，要求其出具书面受理回执。
3、如旅行社推诿或拒绝执行，可向航司直属客服（如国航95583、东航95530）提供旅行社名称及订单号，申请航司直接受理。
4、保留全部沟通记录，包括通话时间、客服工号及承诺内容，以备后续核查。
五、特殊情况下的纸质客票及积分客票处理方式
部分早期预订的套票可能含纸质客票或使用里程兑换的奖励机票，此类客票同样纳入本次政策覆盖范围，但需人工审核，不可完全依赖自助渠道。
1、纸质客票须携带原件、身份证及退改申请书，前往航司直属营业部现场办理。
2、里程兑换客票退票后，里程将按原路径返还至会员账户，有效期自返还日起重新计算12个月。
3、若客票含多段航程（如去程为国航、返程为东航），仅未使用且符合旅行日期的航段可分别按各自航司政策申请退改。
4、代码共享航班（如挂CA航班号但由其他航司实际承运）须以实际承运航司的公告为准，不可默认适用填开航司政策。
