网上国网实名认证失败需按五步排查：一核对证件信息准确性；二重拍清晰身份证照片；三开启相机与存储权限；四解决账号或手机号绑定冲突；五等待户籍变更数据同步或拨打12398人工处理。
如果您在使用“网上国网”App进行实名认证时遇到验证失败的提示，可能是由于身份信息填写错误、系统数据不同步、设备权限限制或账号绑定冲突等原因导致。以下是针对该问题的多种排查与处理方法：
一、核对并修正证件信息
实名认证要求用户提交的身份信息必须与身份证原件完全一致，包括姓名、证件号码及有效期等字段。任何细微差异都可能导致系统校验失败。
1、打开“网上国网”App，进入“我的”-“实名认证”页面。
2、仔细比对所填姓名与身份证上的汉字是否一致，特别注意生僻字需使用官方输入法输入。
3、确认身份证号码无错漏，并检查身份证是否在有效期内；如已过期，需先到公安机关换领新证后再更新App内信息。
二、重新拍摄清晰的身份证照片
上传的身份证照片若存在模糊、反光、倾斜或遮挡关键信息等问题，系统将无法完成自动识别，从而导致认证失败。
1、在光线充足、背景简洁的环境下重新拍摄身份证正反面。
2、确保四角完整、文字清晰、无手指遮挡或屏幕反光。
3、上传前预览照片，确认图像未被裁剪或旋转。
三、检查并开启设备必要权限
人脸识别或证件拍照功能依赖于手机摄像头和存储权限。若用户在首次启动App时拒绝授权，相关功能将无法正常调用。
1、进入手机“设置”-“应用管理”-“网上国网”。
2、在“权限”选项中，确保“相机”和“存储”权限已开启。
3、返回App重新尝试认证流程。
四、处理账号或手机号绑定冲突
同一身份证号码若已绑定其他“网上国网”账号，或当前使用的手机号非本人实名，系统会拒绝重复认证。
1、确认当前登录账号是否为本人唯 一 注册账号；如曾注册过其他账号，需先通过客服注销旧账号。
2、检查所用手机号是否已完成本人实名登记；若使用他人名下号码，需更换为本人实名手机号后再进行认证。
五、同步户籍变更或等待系统更新
近期办理过户籍迁移、姓名变更或身份证换发的用户，公安系统与“网上国网”后台可能存在数据延迟，导致信息不匹配。
1、如刚完成户籍信息变更，建议等待24小时后再尝试认证。
2、若超过24小时仍失败，可拨打能源监管热线12398申请人工同步身份信息。
