京东快递虚假签收应先通过APP内“交易纠纷”提交投诉并上传物流截图等证据；再拨打950616要求72小时内书面反馈；无效时向邮政局申诉或联动黑猫投诉施压。
如果您收到京东快递显示“已签收”但实际未收货，或遭遇快递员擅自代签、提前点送达、丢件、破损等服务异常，需快速启动投诉以保障权益。以下是当前最有效的京东快递投诉路径与实操流程：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。
一、京东APP内直达投诉（最快响应）
该方式由京东平台自动触发工单系统，全程留痕且响应优先级最高，客服通常在2小时内首次介入。
1、打开京东APP，点击底部导航栏“我的”，进入个人中心。
2、向下滑动找到并点击“客户服务”，进入客服首页。
3、点击“交易纠纷”或“物流投诉”入口（部分版本显示为“我要投诉”）。
4、选择对应异常订单，点击“申请投诉”按钮。
5、在投诉原因中明确填写：“快递显示已签收但本人未收到，无代收记录，疑似虚假签收”，并上传物流截图、订单详情页、开箱视频（含时间水印）等证据。
二、京东快递专属热线人工投诉（强效施压）
直接对接京东物流责任主体，可要求登记正式投诉工单、明确调查时限，并对涉事快递员启动内部核查。
1、拨打京东快递全国统一客服电话：950616，按语音提示选择“人工服务”。
2、接通后清晰陈述：订单号+运单号+异常类型（如“12月9日14:03系统显示签收，但监控显示快递员未上门，包裹未投递”）。
3、主动要求客服：“请为我生成投诉工单编号，并告知72小时内书面反馈调查结果。”
4、若遇推诿，可声明：“如未在72小时内收到有效处理方案，我将立即向国家邮政局提交正式申诉。”
三、微信端“京东快递”小程序投诉（轻量便捷）
无需下载额外应用，依托微信生态实现一键跳转至京东物流专属投诉通道，适合紧急场景下快速留证。
1、微信内搜索并进入“京东快递”官方小程序。
2、点击首页右上角“我的”，登录绑定手机号。
3、进入“我的订单”，查找目标运单，点击“查看物流”。
4、在物流详情页底部点击“投诉”按钮，选择投诉类型为“未收到货/虚假签收”。
5、输入描述时务必包含：“签收时间与本人实际收货时间不符，无任何代收授权”，并上传带时间戳的家门口空置照片或监控关键帧。
四、国家邮政局申诉网站（行政效力最强）
当京东平台投诉超7个工作日未解决或处理结果明显失当，该渠道具有法定约束力，邮政管理部门将强制要求企业限期答复并备案处理结果。
1、访问国家邮政局消费者申诉网站：https://sswz.spb.gov.cn。
2、注册并登录账号，点击“我要申诉”，选择“快递服务”类别。
3、填写申诉内容时，严格使用客观陈述句，例如：“京东快递单号JD123456789，2025年12月8日16:22系统标记签收，本人全程在家未接触快递员，物业监控证实当日无人投递”。
4、上传附件须为PDF或JPG格式，包括：京东物流截图、监控录像关键帧（标注时间）、通话录音文字稿（注明拨打时间与对方工号）。
五、黑猫投诉平台联动施压（第三方曝光增效）
借助公众监督力量倒逼京东主动联系处理，平台会向企业发送加急督办通知，平均响应时效压缩至4小时内。
1、微信搜索并进入“黑猫投诉”小程序，点击“我要投诉”。
2、选择企业名称为“北京京东世纪贸易有限公司”（非“京东物流”），投诉类型选“快递物流服务”。
3、投诉标题写明：“京东快递虚假签收拒不处理，要求重新派送+赔偿”。
4、正文中粘贴订单号、运单号、简要事实，并上传ZIP压缩包（含订单截图、物流轨迹图、沟通记录截图）。
5、提交后，在评论区补充一句：“已同步向12315及邮政局申诉，工单号待补”，可显著提升企业重视程度。
