12306忘记密码可通过人脸识别、手机号验证码、邮箱链接和车站窗口四种方式重置；推荐首选人脸识别，最快捷为手机号验证，邮箱为备用方案，车站窗口是兜底方式。
12306忘记密码不用着急，官方提供了四种可靠方式，多数人5分钟内就能完成重置。最常用的是人脸识别和手机号验证，操作简单、响应快；邮箱方式稍慢但同样有效；实在无法自助，还能去车站窗口现场处理。
人脸识别重置（推荐首选）
适合已开通人脸核验功能、能正常调用手机摄像头的用户：
- 打开12306 App，点击登录页的“忘记密码”
- 选择【人脸识别】，准确输入注册时使用的身份证号和姓名
- 勾选“已阅读并同意”认证协议与隐私政策，点击“开始核验”
- 在光线充足环境下正对镜头，按提示眨眼或点头完成识别
- 核验通过后，补全手机号、邮箱等基础信息（如有提示），设置符合要求的新密码（字母+数字组合）
- 确认无误后点击“重置密码”，立即生效
手机号验证码重置（最快捷）
适用于注册手机号仍可正常接收短信的用户：
- 在“忘记密码”页面选择【手机号码】
- 输入当前仍在使用的注册手机号及对应身份证号
- 填写新密码（需含大小写字母与数字，8–20位）
- 点击“获取验证码”，查收短信并填入（注意：部分安卓手机可能拦截短信，可查看拦截记录）
- 提交后新密码即时启用，无需等待审核
邮箱链接重置（备用方案）
当手机号失效或收不到短信时可用，前提是注册邮箱仍可登录：
- 选择【电子邮件】方式，输入注册时绑定的邮箱地址和身份证号
- 点击“提交”，系统会向该邮箱发送一封来自 12306@rails.com.cn 的重置邮件
- 登录邮箱（包括垃圾邮件文件夹），查找并打开该邮件
- 点击邮件正文中的重置链接，跳转至12306安全页面
- 按提示设置并确认新密码，完成重置
车站人工窗口办理（兜底方式）
当以上三种线上方式均不可用（如证件信息变更、邮箱/手机号停用、多次验证失败等），可本人持证前往办理：
- 携带注册时使用的有效身份证件原件（仅限身份证、港澳台居民居住证、护照等支持购票的证件）
- 前往任意开办客运业务的火车站，找到售票窗口或会员服务专窗
- 向工作人员说明“需重置12306账户登录密码”，配合身份核验
- 窗口可协助重置密码，部分车站还支持同步更新绑定信息
