微信AI数字人敏感词过滤需通过服务商后台配置：一、登录管理平台进入【安全管控】→【聊天敏感词】；二、新增规则并填写关键词；三、勾选拦截类型与方式；四、启用群聊专项监控；五、验证测试效果。
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如果您正在使用微信AI数字人作为客户服务或内容发布工具，但发现其无法自动识别并拦截不当言论，则可能是由于敏感词过滤功能未启用或词库配置不完整。以下是设置微信AI数字人敏感词过滤的具体操作步骤：
一、进入敏感词管理后台
微信AI数字人通常依托于服务商平台（如ChatWave）提供敏感词管控能力。管理员需通过PC端管理后台统一配置，手机端暂不支持设置。该入口位于安全策略核心区域，用于统一控制对外交互内容的合规性。
1、使用超级管理员账号登录ChatWave或对应服务商管理平台。
2、在左侧导航栏依次点击【管理端】→【客户与上下游】→【客户联系】→【安全管控】。
3、在安全管控子菜单中，找到并点击【聊天敏感词】选项，进入规则配置页。
二、添加敏感词规则
每条规则可独立命名并绑定一组关键词，系统最多支持10条规则，便于按场景（如售前咨询、投诉处理、群发通知）分类管理。规则名称不可重复，且需具备明确业务指向性。
1、点击页面右上角【新增规则】按钮。
2、在弹出窗口中输入规则名称，例如“金融合规词”或“广告法禁用词”，不得超过20个汉字。
3、在敏感词输入框内逐条填写需拦截的词汇，单条规则最多支持100个词，每个词长度不超过32字符。
4、支持手动输入，也支持点击【批量导入】上传Excel文件，文件需为标准.xlsx格式，首列为敏感词，无标题行。
5、确认无误后点击【保存】，该规则即刻生效于所有已启用AI数字人的对话通道。
三、配置拦截类型与响应方式
微信AI数字人支持多维度内容识别，不仅限于文本关键词，还可覆盖联系方式、红包行为等高风险交互形式。拦截动作直接影响用户感知与运营连续性，需谨慎设定。
1、在规则编辑页中，勾选需启用的拦截类型：【敏感词（关键词）】、【手机号码】、【邮箱地址】、【红包（互通红包）】。
2、选择拦截方式：当前仅支持预警并拦截发送，即用户输入含匹配项的消息时，前端即时提示“因包含企业设置的敏感词，该消息无法发送”。
3、若需分级管控，可在高级设置中启用【匹配模式】：选择“精确匹配”或“模糊包含”，前者仅触发完全一致词汇，后者对嵌套、变形词（如“微信”匹配“微X信”）也生效。
四、启用群聊专项监控
针对微信群场景，AI数字人需额外激活违规内容检测模块，该功能独立于私聊敏感词规则，专用于实时扫描群内成员发言，防止信息扩散失控。
1、返回管理后台首页，在【设置管理】模块中找到【群聊违规内容检测】。
2、开启开关，并点击【配置敏感词库】。
3、此处可复用已有规则，也可新建专属群聊词库，建议加入高频刷屏词、诱导点击短语、竞品品牌名等。
4、设置触发动作：支持标记+通知管理员或自动撤回+发送警告模板两种模式。
5、保存后，AI数字人将在群消息流中实时比对，毫秒级响应。
五、验证与调试敏感词效果
配置完成后必须执行真实环境测试，避免因正则逻辑错误、编码异常或词库加载延迟导致漏拦。测试应覆盖边界情况，确保拦截颗粒度符合预期。
1、使用测试账号向AI数字人发送含已配置敏感词的消息，观察是否被阻断及提示文案是否准确。
2、在群聊中由非管理员账号发送测试语句，检查是否触发预设通知或撤回动作。
3、尝试输入变体写法（如拼音缩写、谐音字、空格分隔），验证“模糊包含”模式是否生效。
4、查看后台【敏感词拦截日志】，确认命中记录的时间、来源会话ID、原始消息与匹配词项。
