目前铁路12306提供多种托运服务：1、小件物品可通过App内“高铁急送”下单，快递员上门取件；2、大件行李可使用“轻装行”预约门到站搬运；3、禁带物品可在车站安检处办理“便民托运”，实现站到站寄送；4、宠物托运需购买带“宠”标识车票并预约，或拨打95572办理“宠物单飞”，均需提供身份证、车票及检疫证明。
如果您计划在乘坐火车时托运行李或宠物，但不确定如何通过铁路12306办理相关手续，可能会遇到服务入口不明确或条件不符的问题。以下是根据当前服务状态整理的多种办理方式。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、使用“高铁急送”办理小件物品托运
该服务适用于需要快速寄送小件物品的旅客，支持跨城当日送达，由中铁快运提供物流保障，无需进站即可完成寄件。
1、打开铁路12306 App，在首页查找“高铁急送”服务入口。
2、点击进入“高铁急送”页面，选择我要寄件功能。
3、填写寄件人和收件人的姓名、电话及详细地址。
4、输入物品名称、预估重量和体积，并如实申报内容，禁止寄送违禁品。
5、提交订单后等待快递员上门取件，可通过App实时查看运输状态。
二、通过“轻装行”预约门到站搬运服务
此服务为携带大件行李的旅客提供家门至车站或车站至家门的搬运服务，减轻旅途负担，适合行动不便或行李较多的旅客。
1、在铁路12306 App中，进入精选应用或全部应用栏目。
2、找到并点击“轻装行”服务图标。
3、选择服务类型：家门到车站或车站到家门。
4、输入车票信息，包括出发地、目的地和乘车日期。
5、填写行李数量、联系方式，并上传每件行李的清晰照片用于核对。
6、完成支付后预约成功，工作人员将在指定时间前与您电话确认安排。
三、在车站办理“便民托运服务”
当旅客携带了禁止带上车的物品时，可在安检处选择此项服务，将物品寄送到目的地车站，实现物品与旅客同车抵达。
1、通过安检时如被查出携带禁带物品，请留意现场便民托运服务指引牌。
2、前往附近的“安检处置台”或“便民托运服务台”寻求工作人员协助。
3、配合工作人员对物品进行安全验视，并出示有效身份证件完成实名登记。
4、扫描收件员提供的二维码，填写收件人姓名、电话和地址等运单信息。
5、信息确认无误后，由工作人员打印运单并粘贴于行李上，完成交寄。
四、办理宠物托运服务
目前支持“人宠同车”和“宠物单飞”两种模式，需提前预约并满足检疫要求，确保宠物安全运输。
1、购买带有“宠”字标识的车票，购票成功后页面将自动显示“宠物托运”入口。
2、点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余位置。
3、进入宠物信息填写页面，填写托运人、收货人及宠物品种、年龄、体重等信息。
4、提交订单后，工作人员将在2小时内审核，审核结果以短信通知。
5、对于“宠物单飞”服务，托运人须在计划托运日期前2至5天拨打95572客服热线进行预约。
6、办理手续时须携带本人有效身份证件、车票及有效期内的《动物检疫合格证明》。
