12306退票手续费按开车前时间阶梯收取：15天以上免收，48小时以上不足15天收5%，24小时以上不足48小时收10%，不足24小时收20%；改签后退票仍按原开车时间计费。
如果您已购买火车票但需取消行程，12306平台提供多种退票渠道，但退票操作受时间、车票状态及支付方式等多重条件限制。以下是具体执行步骤与费用计算依据：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、退票手续费计算规则
退票手续费按开车时间与退票时刻的时间差阶梯计收，不区分车票类型（高铁、普速、动车均适用），仅以实际退票时间点为准。系统自动核算，不可手动调整。
1、开车前15天（含）以上退票：0元手续费。
2、开车前48小时以上、不足15天：收取票价5%。
3、开车前24小时以上、不足48小时：收取票价10%。
4、开车前不足24小时：收取票价20%。
5、开车前48小时至8天内办理过改签，再退票的，仍按原开车时间计算手续费，例如改签至10天后车次再退票，手续费仍为5%。
二、12306官方App退票操作
该方式适用于未换取纸质车票或电子客票报销凭证、且在开车前25分钟以上完成操作的情形，退款原路返回支付账户。
1、打开铁路12306官方App，使用购票时注册账号登录。
2、点击底部导航栏“订单”，进入“未出行订单”列表。
3、找到目标车票，点击进入订单详情页。
4、页面底部点击“退票”按钮，勾选需退票的乘车人。
5、核对弹出窗口中的手续费金额与预计到账款，确认无误后点击“确认退票”。
三、12306网站电脑端退票
适用于习惯使用PC浏览器操作的用户，功能与App一致，支持批量退票及历史订单追溯，需确保浏览器兼容性良好。
1、使用Chrome或Edge浏览器访问www.12306.cn，点击右上角“登录”完成身份验证。
2、将鼠标悬停于顶部“我的订单”，在下拉菜单中选择“未出行订单”。
3、在订单列表右侧操作栏，点击对应车票后的“退票”链接。
4、跳转至退票确认页，系统自动显示扣费明细，勾选“同意退票协议”后点击“确认退票”。
四、短信快捷退票
专用于铁路部门主动发布列车停运、折返、晚点超2小时等突发情形，由12306系统自动触发短信通知，无需人工申请审批。
1、收到含“退票”字样的12306官方短信（发件号码为12306）。
2、点击短信内链接，进入退票页面。
3、输入乘车人身份证号后6位及预留手机号，完成身份校验。
4、核对车次与退票金额，点击“确认退票”，系统即时处理并发送成功通知。
五、车站售票窗口退票
适用于已打印报销凭证、现金购票、居民身份证无法自动识读、或开车前25分钟内需紧急退票等情形，必须本人或代办人持有效证件现场办理。
1、携带乘车人有效身份证件原件（如已取报销凭证，须一并携带）。
2、若为代办，还需提供代办人身份证原件及乘车人身份证复印件。
3、前往任意车站售票窗口，向工作人员说明退票需求并出示证件。
4、窗口核验信息后，当场打印退票凭证，退款将在15个工作日内原路返回或以现金形式发放（仅限现金购票且未开通电子支付绑定者）。
