天猫运营可通过千牛工作台查看客服聊天记录：登录后进入“消息”或“客服管理→聊天记录查询”，设置时间、账号等条件搜索；亦可借助生意参谋导出会话ID再定位原文，或通过客服绩效系统调取质检会话，支持CSV批量导出。
如果您作为天猫运营需要了解用户与客服之间的沟通内容，以便优化服务流程或处理售后问题，则需通过天猫商家后台的千牛工作台访问历史聊天数据。以下是查看客服聊天记录的具体步骤：
一、登录千牛工作台查看聊天记录
千牛工作台是天猫商家管理客服会话的核心工具，所有已接入千牛的客服账号聊天记录均会被系统自动归档并保存一定周期。运营人员需使用具备相应权限的子账号登录，方可调阅指定客服或全店范围内的对话内容。
1、打开电脑端千牛工作台，使用拥有“客服管理”或“数据查看”权限的子账号登录。
2、在左侧导航栏点击“消息”，进入会话列表页。
3、点击右上角“聊天记录”按钮，或直接选择顶部菜单中的“客服管理” → “聊天记录查询”。
4、在查询页面设置时间范围、客服昵称、买家旺旺号、订单编号等筛选条件，点击“搜索”获取匹配记录。
二、通过生意参谋查看客服服务数据概览
生意参谋不提供逐条聊天内容，但可统计客服响应率、平均响应时长、咨询转化率等关键服务指标，并支持导出含会话ID的明细报表，便于后续在千牛中定位原始对话。
1、进入天猫商家后台，点击“数据中心” → “生意参谋”。
2、在左侧菜单选择“服务” → “客服服务分析”。
3、切换至“会话明细”标签页，勾选所需维度后点击“导出”，下载包含会话唯一标识的Excel文件。
4、将导出文件中的“会话ID”复制至千牛工作台的聊天记录搜索框中，即可精准定位单条对话。
三、使用客服绩效系统调取指定坐席历史会话
若店铺已开通天猫官方客服绩效系统（如“客服质检”模块），管理员可基于质检规则回溯被抽检的聊天记录，并查看系统标注的服务问题点及原始对话全文。
1、进入千牛工作台，点击“客服管理” → “客服绩效”。
2、选择“质检任务”，找到已完成的抽检计划并点击进入。
3、在质检详情页中，点击任意一条被标记为“待复核”或“已归档”的会话条目。
4、页面将自动加载该次会话的完整文字记录，包括买家发送时间、客服回复时间、未读提示及系统识别的敏感词标记。
四、导出聊天记录用于内部复盘
千牛支持按时间段批量导出聊天记录为CSV格式，适用于团队培训、话术优化或纠纷举证等场景。导出内容包含买家ID、客服ID、消息内容、发送时间、是否为系统自动回复等字段。
1、在千牛工作台的“聊天记录查询”页面完成筛选后，点击右上角“导出”按钮。
2、选择导出范围：可选“当前页”或“全部匹配结果”。
3、确认导出格式为“CSV（标准）”，点击“确定导出”。
4、等待系统生成完成后，点击弹窗中的“下载文件”链接，保存至本地指定路径。
