近年来，线上选购家电愈发便捷，消费者足不出户，动动手指就能浏览款式、横向比价、一键下单。奥维云网发布的2025年家电行业监测数据显示，这一趋势持续升温——仅上半年，家电线上零售额同比增幅达14%。
线上渠道蓬勃兴起，是否预示着线下门店将逐步收缩？答案是否定的。事实上，2025年海尔家电零售网络正加速推进一场覆盖广泛的数字化“焕新”行动。从年初杭州、北京、天津、太原等地品牌店陆续升级亮相，到12月12日上海体验中心正式启幕，这场以数字化为内核的门店变革已落地近千家门店。
这些数字门店的实际成效如何？数据给出有力回应：仅“十一”黄金周期间开业的9家海尔城市体验中心（单店面积超500㎡），零售总额已突破4000万元；其中沈阳城市体验中心自开业以来累计销售额达600万元以上，单店年均预计可新增营收约1000万元；此外，下半年完成升级的407家海尔城市旗舰店（单店面积超200㎡）实现销售14.67亿元；按规划，2026年还将有600家同类门店完成数字化升级，有望带来约30亿元的增量销售。
为何数字门店能在电商冲击下逆势突围？关键在于其精准破解了传统家电线下渠道的两大核心痛点。
第一，在“触达用户”层面，数字化彻底突破物理空间与时间边界，大幅拓展获客路径。门店深度接入高德地图、抖音本地生活等平台——用户既可通过高德快速导航到店，也能在抖音刷短视频时领取专属直播优惠券，到店核销使用。据1—6月运营数据统计，门店通过数字化手段共获取有效商机52.64万条，带动零售成交额14.9亿元；其中抖音A3高意向用户同比增长52%，小红书平台主动搜索量提升26%。
第二，在“交易与库存管理”环节，数字化显著提升运营效率。智能交易系统优化退换货流程，加快商品周转与资金回笼；数字库存系统则可实时联动物流节点、科学调度仓储资源，大幅提升货品流转效能。目前，海尔智家已通过全域数字库存改革实现“统仓直配ToC”，前三季度全国区县专卖店中，已有74%的商品实现从仓直达用户。
当然，高效运营只是基础，真正留住用户的，是更优的产品力与服务体验。为此，海尔数字门店不仅上新麦浪冰箱等搭载AI智能保鲜技术、支持健康场景联动的高端新品，更依托海尔智家APP，打通设备远程管控、智慧场景定制及物流、安装、售后全链路服务，打造无缝闭环体验。
近千家海尔数字门店的规模化落地，不仅是零售终端形态的迭代升级，更是海尔智家全流程ToC战略的扎实践行。在行业转型深水期，这种兼具实效性与可复制性的数字化门店模式，正为整个家电零售业提供一条清晰可行的转型路径。
