美团人工客服主号为400-617-0100(09:00–23:00),另设外卖、餐饮、休闲娱乐、超市便利、医药健康等业务专线;App内可通过“我的→客服与帮助”或订单页联系;微信关注公众号发送“人工客服”亦可接入,AI未解决时可转人工,建议避开高峰时段。

可以直接拨打美团人工客服热线 400-617-0100,这是目前多个地区消费券活动(如杭州桐庐、深圳宝安、长沙雨花)官方标注的统一人工服务号码,工作时间为每天 09:00–23:00。
除了这个主号,不同业务还有对应专线,按需选择更高效:
- 外卖订单类问题:拨打 1010-7888(大陆地区),语音菜单后可转人工
- 餐饮系统/商家服务:1010-9777 或 400-180-1234
- 休闲娱乐、丽人、KTV、教育等品类:1010-0107
- 超市便利、生鲜酒水类:400-600-5339
- 医药健康相关:400-600-3011
在美团 App 内联系也方便:
- 打开 App → 点击右下角「我的」→「客服与帮助」→ 输入问题关键词 → 出现「转人工」按钮时点击即可
- 或在订单详情页直接点「联系客服」,系统通常优先匹配该订单类型的人工坐席
微信渠道也能快速接入:
- 关注「美团」官方微信公众号 → 发送“人工客服” → 按自动回复提示操作,进入实时对话窗口
注意:AI客服会先响应,如果没解决,页面一般会有明显入口跳转人工;高峰期可能需要稍作等待,建议避开午间和晚间下单高峰时段(12:00–13:30、18:00–20:00)拨打。











