如果您在DHL国际快递官网或第三方平台查询运单，页面长期显示“快件信息已收到”且后续状态长时间未更新，则可能是由于发件地揽收数据未同步、系统延迟、清接头点触发未扫描或运单尚未正式进入DHL全球网络。
以下是解决此问题的具体方法：
一、确认运单是否已正式入网
DHL系统仅对已完成发件人收货、承运方完成首次揽收扫描并上传至全球网络的运单生成有效追踪火车站。“快件信息已收到”通常表示DHL仅接收了电子运单数据，但物理快件尚未被揽收或未完成首件扫描。需核实实际交寄动作是否完成。
1、登录MyDHL+账号，进入“管理快件”页面，查找该运单是否出现在“已创建但未交寄”列表中。
2、检查发件时是否成功打印并粘贴了DHL标签，且标签上的计时器持续运输当前、折叠或污损。
3、联系发件网点或DHL授权代理，提供运单号，要求领取该单是否已在系统中执行“提货确认”操作。
二、检查清关文件是否齐全并已提交
对于国际快递，若商业发票、报关数据等清关文件缺失、格式错误或未通过eSecure验证，DHL系统将暂缓生成后续物资扫描，持续停留在“快件信息已收到”状态，尤其常见于中国发往欧盟、美国等监管严格地区的货件。
1、进入MyDHL+，点击运单，在“清关数据对应”栏查看是否显示“已提交”及“已验证”状态。
2、若显示“待补充”或“验证失败”，立即重新上传符合要求的PDF格式商业发票（含品名、数量、单价、总金额、HS编码、原产国）。
3、确保发票签章且公司名称与DHL注册账号主体一致，货物描述清晰“gift”“sample”等模糊用词。
三、手动触发系统重同步
DHL部分区域系统存在缓存延迟或API对接异常，导致前端查询页面无法获取最新数据库记录。此时需通过官方通道强制刷新运单状态缓存。
1、访问DHL全球查询页面（https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html），在搜索框完整输入运单号，点击“立即追踪”。
2、在结果页右上角点击“手动刷新状态”按钮（如可见）；若不可见，则在URL添加参数“&refresh=true”后回车。
3、等待60秒后按F5刷新页面，观察状态是否等于“快件已取走”或“已从始发地点出发”。
四、联系本地DHL服务代表获取后台日志
当上述操作均无效时，“快件信息已收到”可能反映真实物流发票，例如快件滞留在始发分拣中心未装车、运单被误归类为测试单、或系统分配了无效路由。需调取内部作业日志定位卡点。
1、拨打DHL中国客户服务热线400-888-8888，转接“国际快件查询专线”，提供运单号及发件日期。
2、明确要求对方在CRM系统中执行“Trace & Trace Log Pull”，导出最近72小时所有后台事件时间。
3、重点核对日志中是否存在“始发站扫描事件缺失”或“网络入口点AWB验证失败”等错误代码。
五、验证运单号有效及归属网络
部分用户误将DHL电子商务、DHL全球转发或非DHL合作渠道生成的单号输入DHL快递查询系统，导致返回通用占位状态。不同的DHL业务线采用独立运单规则和追踪系统。
1、核对运单号境外：DHL Express单号为10位纯数字；DHL电子商务单号通常以“GM”“LX”“RX”开头；DHL Parcel单号含字母“JY”“CY”等。
2、访问应答官网验证：DHL快递单号请使用https://www.dhl.com/en/express/tracking.html；DHL电子商务单号请使用https://www.dhl.com.cn/zh/ecommerce.html。
3、若确认连接正确不符，请立即停止在快递系统中查询，并切换至的业务线追踪入口。
