遭遇虚假宣传或假货时，应先保存证据如照片、视频、聊天记录等，再通过抖音APP申请售后并申请平台介入，联系客服投诉；若未解决，可向12315平台投诉，填写商家企业名称并上传证据；涉嫌诈骗的，立即报警并提交证据至国家反诈中心APP。
如果您在抖音商城购买商品后发现遭遇虚假宣传、收到假货或商家拒绝履行售后承诺，平台和监管部门提供了多种维权途径。以下是具体的处理步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、立即收集并保存证据
完整的证据链是成功投诉和申请退款的核心依据，能有效证明商家的违约或欺诈行为。
1、对商品问题进行拍照或录像，包括外包装、商品实物、与直播或商品页描述不符的细节。
2、完整录制开箱视频，确保从收到快递到打开包装、检查商品的全过程不间断，这是证明“货不对板”或“影响二次销售”争议的关键。
3、保存所有与商家的沟通记录，包括抖音内的聊天消息、语音通话记录等。
4、截图保留商品详情页、直播回放中关于功效、材质、退换货承诺的宣传内容。
5、准备好订单信息、支付凭证（如支付宝/微信交易单号）以及物流信息。
二、通过抖音APP内渠道申请退款与投诉
利用抖音内置的消费者保护机制，首先尝试通过平台官方流程解决问题。
1、打开抖音APP，进入【我的】-【订单】，找到需要申诉的订单。
2、点击【申请售后】，根据实际情况选择“假冒品牌”、“质量问题”或“描述不符”等理由，并上传所有准备好的证据图片和视频。
3、如果商家拒绝您的退款申请，系统会提示【申请平台介入】，务必在规定时间内点击此按钮，由抖音官方客服进行仲裁。
4、若上述路径未解决，进入【我的】-【钱包】-【服务中心】-【帮助中心】，搜索“人工客服”，直接向客服人员陈述情况并提交证据。
5、拨打抖音电商专线客服电话10101588，或使用抖音客服热线95152（接通后按2转人工），清晰说明订单号和被骗经过。
三、向国家市场监督管理总局12315平台投诉
当平台处理结果不满意时，向政府监管部门投诉具有更强的法律效力，能对商家形成实质性约束。
1、打开手机微信，搜索并进入“12315”小程序，或访问全国12315官网。
2、点击“我要投诉”，根据指引填写投诉信息。必须准确填写被投诉方的企业名称，该名称需通过进入抖音店铺首页，点击店铺名，再查看“营业执照”信息获取，不能只写店铺昵称。
3、详细描述购买过程、受骗经过，并将第一步收集的所有证据作为附件上传。
4、提交后，系统会将案件分配至商家注册地的市场监督管理局进行处理，您可以在小程序内跟踪处理进度。
四、针对涉嫌诈骗的严重情况报警
若商家行为涉嫌刑事诈骗，例如收钱不发货、完全失联或售卖违禁品，应立即寻求公安机关介入。
1、收集好所有证据后，拨打当地报警电话110或反诈专线96110。
2、前往居住地或商家所在地的派出所报案，要求做正式笔录，并索要《受案回执》。
3、下载“国家反诈中心”APP，在“我要举报”板块提交详细的诈骗信息，包括对方抖音账号、收款账户、聊天记录等。
4、获得警方立案后，可持《立案回执》再次联系抖音平台，要求其配合提供商家实名认证信息和资金流向，以提高追回损失的可能性。
