在信息爆炸与选择泛滥的当下，消费者所期待的早已超越基础功能本身，转而追求高效、透明且高度个性化的全旅程体验。海尔智家紧扣这一趋势，以用户体验为原点，深入推进数字化转型，全面重塑从库存管理、交易流程到实体门店及营销触达的整条价值链，不仅显著优化了用户感知，更引领行业迈向高质量发展新阶段。
以数字库存驱动物流升级，率先卸下传统运营“重担”。库存积压长期困扰线下实体经营——资金占用高、周转效率低、响应速度慢。海尔智家创新落地“统仓TOC”体系，真正实现“全渠道一盘货”，打破产业端、供应链与物流系统之间的壁垒。目前，超六成商品可由工厂直发终端用户，经销商彻底告别前置备货，现金流压力明显缓解。对用户而言，“送货”与“安装”两大环节被整合为“送装同步”服务，订单状态全程可视化，手机端实时可查，彻底告别信息黑箱与反复预约，体验堪比头部电商平台的确定性与流畅感。
数字交易机制疏通渠道堵点，让生意运转更轻盈、更灵活。以往线下渠道常担忧线上低价冲击，或受限于爆款缺货难以满足用户需求。如今，海尔面向大型B端服务商推出弹性退换机制，有效化解老品库存风险；针对乡镇小微商户，则上线“产品直投”通道——即便区域服务商无货，店主也能直接通过平台下单，货物由中心仓直配至乡镇网点。所有设计逻辑归于一点：无论用户从哪个入口进入，都能享受统一标准、丰富选择与无缝衔接的品牌服务。
数字门店叠加智能营销，把流量真正“留”在品牌生态内。海尔智家携手高德地图、抖音本地生活等主流服务平台，让用户轻松查找周边门店、浏览在售机型、一键领取专属优惠。更具突破性的是其自主研发的AIIC用户洞察系统，能深度解析用户真实反馈，将日常“抱怨”转化为产品迭代的关键线索。比如，针对多孩家庭衣物混洗难题，联合用户共创出“三筒洗衣机”；借助AIGC技术，快速生成“39分钟极速洗烘”等场景化内容，直击用户对时间效率的核心诉求，使营销不再是单向传播，而是双向奔赴的价值共创。
数字化不是目的，而是手段；真正的落脚点，在于让生意更可持续、让用户更有获得感。海尔智家通过数字技术，将原本割裂的研发、制造、销售环节，融合为一条以用户为中心的价值闭环。在此范式中，企业角色悄然转变——从单一的产品提供者，进化为与用户协同定义需求、共同创造价值的开放型平台。
