退票成功与否及手续费、退款方式取决于车票状态与退票时间。12306APP或网站可线上退未取票订单，退款原路返回，需在开车前25分钟或30分钟完成；车站窗口支持取票、现金支付等情形，须持证件办理；自助机可退电子支付未取票订单，退款3个工作日内返还。
如果您已购买火车票但行程有变，需通过12306平台办理退票，退票操作是否成功、手续费多少、退款能否原路返回，均取决于车票状态、退票时间及支付方式。以下是具体可行的退票路径与对应操作步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、12306官方APP线上退票
该方式适用于未换取纸质车票或未打印报销凭证，且退票时间不晚于列车开车前25分钟的情形。系统自动计算手续费并实时显示，退款将按原支付渠道原路返还。
1、打开12306APP，确保已登录购票时所用账号。
2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。
3、选择【订单】→【已支付订单】，找到待退票的车次订单。
4、点击该订单进入详情页，下滑至底部，点击【退票】按钮。
5、核对弹窗中显示的应退金额与手续费比例，确认无误后点击【确认退票】。
6、退票成功后，页面显示“退票成功”，订单状态更新为“已退票”，退款将在1–7个工作日内原路返回。
二、12306.cn网站电脑端退票
适用于习惯使用PC浏览器操作的用户，功能与APP一致，但支持更早时间窗口（开车前30分钟内仍可尝试操作，系统将提示是否允许）。需注意网页版不支持短信快捷退票。
1、使用Chrome或Edge浏览器访问www.12306.cn，登录购票账户。
2、顶部菜单栏点击【我的12306】→【本人车票】，进入订单列表。
3、在“未出行”标签下，定位目标车票，点击右侧【退票】链接。
4、阅读退票须知后勾选确认框，点击【确认退票】。
5、系统跳转至费用确认页，显示扣费明细及预计到账时间，再次点击【确认】完成操作。
三、车站人工窗口退票
适用于已换取纸质车票、已打印报销凭证、使用现金支付，或APP/网站退票失败等情形。必须本人持有效身份证件原件办理；如代办，还需提供代办人身份证原件及乘车人身份证复印件。
1、前往任意铁路车站售票厅，取号等候【退改签】窗口。
2、向工作人员出示购票时使用的乘车人身份证原件及纸质车票或报销凭证。
3、说明需办理退票，工作人员调取订单信息并告知手续费金额。
4、核对退票信息无误后，在POS机上刷原支付银行卡（如为现金购票则跳过此步）。
5、领取退票凭证单，其中明确标注实际退款金额与到账时效（现金购票者当场领取现金退款）。
四、自动售票机退票
部分大型车站的自助设备具备退票功能，仅限使用电子支付且未取纸质票的订单。机器识别证件后自动匹配未出行订单，全程无需人工干预。
1、在车站内找到标有“退票”或“退改签”字样的自动售票机。
2、点击屏幕【退票】选项，将购票所用身份证原件贴近读卡区。
3、设备读取信息后列出可退订单，选择对应车票，点击【退票】。
4、确认手续费及应退金额，点击【确定】，等待打印机吐出退票凭条。
5、退款将在3个工作日内原路返回，凭条右下角印有处理流水号，可供后续查询。
