腾讯视频会员不支持主动申请退款,但符合特定条件时可联系客服协商处理,实际能否退取决于开通方式、时间及支付渠道。
一、哪些情况可能退费成功
以下情形中,客服有可能协助退款:
- 误操作开通(如点击“自动续费”未留意),且在开通后24小时内联系客服
- 通过微信/支付宝等第三方支付,但订单未实际扣款或重复扣款
- 苹果iOS端开通,未及时关闭自动续订,导致次月重复扣费(需在扣费后14天内向Apple申请退款)
- 安卓应用商店渠道(如华 为、小米商店)开通,需联系对应应用商店客服处理,腾讯视频无法直接退
二、退款操作步骤(以微信/官网开通为例)
目前腾讯视频App和官网均无自助退款入口,必须人工介入:
- 打开腾讯视频App → 点击右下角【我的】→ 右上角【帮助与客服】→ 输入“会员退款”触发智能回复 → 选择【转人工客服】
- 或拨打腾讯视频官方客服电话:400-655-2666(服务时间:8:00–24:00)
- 提供订单号、支付截图、开通时间、退款原因等信息,客服会核实并告知是否可退及后续流程
三、自动续费怎么关?避免再被扣
关闭续费不能退款,但能防止下次扣款,建议立即操作:
- 微信支付用户:微信 → 我 → 服务 → 钱包 → 支付设置 → 自动扣费 → 找到“腾讯视频” → 关闭
- 支付宝用户:支付宝 → 我 → 设置 → 支付设置 → 自动扣款 → 找到“腾讯视频” → 解约
- iOS用户:iPhone设置 → 你的名字 → 订阅 → 找到腾讯视频 → 取消订阅
- 安卓应用商店用户:进入对应商店账号中心 → 订阅管理 → 取消腾讯视频续订
四、注意事项
这些细节容易忽略,却直接影响退款结果:
- 单次开通的月卡/季卡/年卡,一旦生效,不因未使用、网络问题、设备更换等原因退款
- 赠送会员(如活动领取、好友赠送)不可退,也不支持转让或提现
- 客服响应一般在1–3个工作日内,退款若获批,原路退回需3–7个工作日到账
- 切勿轻信非官方渠道的“代退”服务,谨防信息泄露或资金风险
基本上就这些。退款不是标准服务,关键看是否符合条件+及时联系。关掉自动续费比等退款更实在。












