答案是：先收集订单、支付、聊天等证据，明确退款原因和商家承诺时间。通过京东APP“我的订单”进入详情页，根据收货情况选择“退款”或“退货退款”，提交问题描述和证据申请售后。若商家拒绝或超时，可在申请记录点击“京东介入”提交纠纷处理，并上传完整凭证。同时拨打950618联系人工客服，引用《电子商务法》第53条要求平台监管，催促加快处理。关注进度并保持电话畅通，等待专业客服回电协调解决。
如果您在京东购物后与商家就退款问题未能达成一致，可以通过申请客服介入来解决争议。平台将根据双方提供的证据和平台规则进行判定。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、申请客服介入的条件
在申请京东客服介入前，需确认当前订单状态和问题类型是否符合平台介入标准。平台介入通常发生在买卖双方协商未果的情况下，确保您的申请基于真实交易纠纷。
1、订单必须处于待收货、待评价或已完成但未超过45天的状态。
2、已申请售后但商家拒绝或超时未处理，例如发货后72小时内未响应、未发货订单48小时未处理。
3、签收超过72小时申请仅退款的，商品单价需低于50元且买家信用良好，依据2025年新规执行。
二、准备有效的退款证据
提交充分且合规的证据是客服介入成功的关键。京东要求所有凭证真实、完整、未经修改，以确保判定公正性。
1、上传清晰的订单截图和支付凭证，证明交易真实发生。
2、提供与商家沟通的原始聊天记录，重点标出商家承诺部分，并保留时间水印。
3、针对不同商品类型准备特定材料：生鲜类需六面开箱视频及腐烂特写；大额订单建议提供带时间戳和MD5值的操作录屏；质量问题可附带CMA/CNAS认证的第三方检测报告。
三、通过APP提交介入申请
使用京东APP操作更为便捷，流程清晰，能实时跟踪处理进度。此方法适用于大多数用户和常见售后问题。
1、打开京东APP，点击底部“我的”进入个人中心。
2、选择“我的订单”，找到需要处理的订单并进入详情页。
3、若未收货，点击“退款”；若已收货，选择“退货退款”或“仅退款”。
4、填写问题描述，选择售后类型，上传所有准备好的证据文件后提交申请。
四、联系人工客服加快处理
当系统审核无响应或商家推诿时，主动联系人工客服可提升处理效率，尤其适用于复杂或紧急的退款纠纷。
1、拨打京东客服电话950618，按语音提示选择“1”转接人工服务。
2、在APP内进入“我的”-“客户服务”-“在线客服”，输入“转人工”请求接入。
3、向客服说明情况，提供订单号以便快速查询，并要求升级处理或催促审核。
