首先检查设备音量与静音状态，确认媒体音量开启且未插入耳机；接着进入设置确保钉钉已获取音频权限；然后在钉钉内部检查播放器是否被静音或误设为听筒模式；若仍无声音，可清除应用缓存后重启；最后通过更新或重装钉钉解决潜在兼容性问题。
如果您在使用钉钉观看视频时遇到没有声音的问题，可能是由于应用权限设置、设备音频配置或软件自身设置异常导致。以下是针对该问题的多种排查与优化方法。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、检查设备音量与静音状态
确保设备未处于静音模式且媒体音量已正确调节，是解决无声音问题的第一步。
1、按下设备侧面的音量键，确认媒体音量条显示且不为零。
2、检查是否开启了静音开关或使用了耳机模式，请关闭静音并拔出耳机尝试。
3、播放其他应用中的音频内容（如音乐App），验证设备扬声器是否正常工作。
二、确认钉钉应用音频权限
钉钉需要获取设备的音频输出权限才能正常播放声音，若权限被禁用则会导致无声。
1、进入手机【设置】→【应用管理】→【钉钉】→【权限管理】。
2、检查【音频】或【麦克风】权限是否已开启，务必允许钉钉访问音频输出功能。
3、若存在【后台弹窗】或【自启动】限制，也建议开启以保障音频服务持续运行。
三、调整钉钉内部播放设置
钉钉内置的播放器可能因设置问题关闭了声音输出，需手动检查相关选项。
1、打开钉钉并进入正在播放视频的聊天窗口或会议记录页面。
2、点击视频播放界面右下角的音量图标，确认未被手动静音。
3、长按视频缩略图或点击更多选项，查看是否存在“切换扬声器”或“外放/听筒”模式，选择“扬声器”模式可提升音频输出效果。
四、清除钉钉缓存数据
缓存文件损坏可能导致音频模块加载失败，清除缓存有助于恢复正常的播放功能。
1、进入【设置】→【应用管理】→【钉钉】→【存储占用】。
2、点击【清除缓存】按钮，删除临时数据但保留登录信息。
3、重启钉钉应用后再次播放视频，观察声音是否恢复正常。
五、更新或重装钉钉应用
旧版本可能存在音频解码兼容性问题，升级至最新版可修复已知缺陷。
1、前往手机自带的应用市场或钉钉官网，检查是否有新版本可用。
2、如有更新，请下载并安装最新版本钉钉。
3、若问题依旧，可尝试卸载后重新安装，注意备份重要聊天文件以防丢失。
