首先确认登录账号与注册战网时一致，若因信息不匹配导致验证失败，可通过网易大神App提交实名申诉，完成人脸识别及身份证上传，并检查绑定信息一致性，必要时更换未实名邮箱重新注册。
如果您在使用网易大神进行身份验证时遇到失败，导致无法正常绑定战网账号或登录游戏，可能是由于信息填写不匹配、系统识别问题或账号状态异常所致。以下是解决此问题的具体步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过网易大神App重新提交实名申诉
该方法适用于因人脸识别未通过或身份证信息未能正确关联而导致的验证失败。通过官方指定渠道重新提交资料，可提高审核通过率。
1、打开手机上的网易大神App，确保已登录需要验证的账号。
2、点击底部菜单【我】，进入个人中心后选择【暴雪游戏服务】。
3、选择【防沉迷申诉】或【账号修复】功能，进入表单填写页面。
4、选择您最常游玩的游戏，点击下一步，输入注册时使用的真实姓名和身份证号码。
5、完成手机验证，系统会发送短信验证码或提示一键发送验证请求。
6、进入人脸识别环节，按照指引完成动作，确保环境光线充足且面部无遮挡。
7、上传身份证人像面照片，确保图像清晰、四角完整，避免反光或模糊。
8、填写补充信息并提交表单，等待系统处理结果。
二、检查账号绑定一致性并更换绑定方式
部分用户因使用不同手机号或邮箱注册多个网易账号，导致实名信息错乱。需确认当前操作账号与原始注册账号一致。
1、确认用于登录网易大神的账号是当初注册战网时所用的同一网易通行证。
2、若曾更换手机号，请在账号安全中心尝试添加原注册手机号或进行解绑操作。
3、如发现当前账号实名信息为他人（如亲属），说明该网易邮箱曾被其他设备实名过，应改用其他未实名的邮箱重新注册绑定。
4、前往网易通行证官网管理页面，核对所有关联设备及实名记录，解除无关绑定。
