残疾人旅客需先在12306完成乘车人残疾身份认证，再购买带“残”字标识的车次并选择无障碍座位，或通过重点旅客预约申请协调服务，也可在线选座时手动选择标有“残疾人专用”的座位。
如果您是行动不便的残疾人旅客或需要无障碍设施服务，发现常规购票无法选择到合适的座位，可以通过12306平台提供的专项服务预订无障碍车厢座位。以下是具体操作步骤：
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、完成乘车人残疾身份认证
在购票前，必须将乘车人添加至账户并完成残疾身份认证，这是购买残疾人专用票额和申请无障碍座位的前提条件。系统会依据提交的证件信息判断是否具备购票资格。
1、打开铁路12306 App，登录后进入“我的”页面，点击“乘车人”管理。
2、点击“添加”，填写乘车人真实姓名与身份证号码。
3、在“优惠(待)类型”选项中选择对应类别，例如“残疾军人”、“伤残人民警察”或“其他残疾人”。
4、根据要求上传有效证件照片，如中华人民共和国残疾人证的封面及包含个人信息和残疾等级的内页，确保图像清晰、信息完整。
5、提交资料并等待系统审核，审核通过后该乘车人即可用于购买优待票或申请专用席位。
二、购买残疾人专用票额车票
铁路部门为部分列车预留了残疾人专用票额，这些票额通常包含无障碍车厢内的座位或卧铺下铺，仅限认证通过的残疾人旅客购买，发售截止于列车开车前24小时。
1、返回首页，输入出发地、目的地及乘车日期，点击“查询车票”。
2、在车次列表中，留意余票信息旁带有“残”字标识的车次，表示该车次设有残疾人专用票额。
3、点击目标车次后的“预订”，进入订单页面后点击“选择乘车人”，勾选已认证身份的残疾人乘车人。
4、系统识别资格后，若尚有专用票额，会开放无障碍车厢座位或下铺供选择，优先分配轮椅使用者专用车位。
5、确认席位信息后，点击“提交订单”并完成支付。
三、使用重点旅客预约服务
对于未提前购得无障碍座位的旅客，可通过“重点旅客预约”服务申请协调，车站与列车工作人员将在进站、乘车环节提供协助，并尽可能安排合适席位。
1、在12306 App中进入“我的”页面，找到并点击“重点旅客预约”功能。
2、选择出发车站、到达车站、乘车日期及车次信息。
3、在服务需求中勾选“轮椅服务”或“特殊座位安排”等选项，并备注具体需求，如“需无障碍车厢邻近卫生间座位”。
4、提交预约申请，铁路部门将在乘车前通过电话联系您，确认服务细节。
5、若未接到电话，可在乘车前直接拨打12306客服热线，提供订单号和服务需求进行人工确认。
四、线上选座时手动选择无障碍座位
部分高铁动车组列车在购票时支持选座服务，残疾人旅客可尝试在系统开放的座位图中手动选择无障碍区域的座位，提高出行便利性。
1、在提交订单页面，点击“选座服务”进入座位布局图界面。
2、查看车厢平面图，无障碍座位通常位于车厢两端靠近卫生间和车门的位置，标有“残疾人专用”或轮椅标志。
3、点击可选的无障碍座位（如A或F座），系统将自动锁定该位置。
4、若无障碍座位已被占用或不可选，则说明该席位已售出或未开放线上选择，需结合其他方式解决。
5、确认所选座位无误后，继续提交订单并完成支付流程。
