首先重新安装指纹驱动程序，依次通过设备管理器卸载并重装驱动；接着检查Windows生物识别服务是否启动；然后删除旧指纹数据并重新录入；若问题仍在，尝试更新或回滚驱动程序；最后确认使用Microsoft账户并设置PIN码以启用指纹功能。
如果您之前可以正常使用Windows 11的指纹识别功能，但突然无法使用，则可能是由于驱动异常、服务中断或生物识别数据损坏导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 11 家庭版。
一、重新安装指纹驱动程序
驱动程序损坏或被意外卸载会导致指纹识别功能失效。通过完全卸载并重新安装驱动，可以重建硬件与系统的连接。
1、右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”。
2、在设备管理器中，点击“查看”，勾选“显示隐藏的设备”。
3、展开“生物识别设备”类别，找到您的指纹传感器（如“ELAN Fingerprint Sensor”或“Validity Sensors”）。
4、右键点击该设备，选择“卸载设备”，在弹出的窗口中勾选“尝试删除此设备的驱动程序”，然后确认卸载。
5、卸载完成后，点击顶部菜单的“操作” > “扫描检测硬件改动”。
6、系统将自动重新安装驱动并恢复设备，等待过程完成。
二、检查并启动Windows生物识别服务
Windows Biometric Service是支持指纹识别的核心后台服务，若该服务被禁用或停止，指纹功能将无法使用。
1、按下“Win + R”组合键，输入“services.msc”，回车打开服务管理窗口。
2、在服务列表中找到“Windows Biometric Service”。
3、双击该服务，将“启动类型”设置为自动。
4、如果当前状态为“已停止”，请点击“启动”按钮，确保服务状态变为“正在运行”。
5、点击“应用”和“确定”保存设置，随后重启电脑测试指纹功能。
三、重新录入指纹信息
存储的指纹数据可能因系统错误而损坏，重新注册可以刷新认证信息，解决识别失败问题。
1、打开“设置” > “账户” > “登录选项”。
2、在“指纹识别”区域，点击“删除”移除现有指纹记录。
3、点击“设置”开始添加新指纹，按照屏幕提示缓慢且完整地滑动手指多次，确保系统采集足够多的指纹样本。
4、完成录入后，尝试使用指纹解锁验证是否恢复正常。
四、更新或回滚指纹驱动程序
最近的系统更新可能导致驱动不兼容，更新至最新版本或回退到之前的稳定版本可解决问题。
1、进入“设备管理器”中的“生物识别设备”。
2、右键点击指纹设备，选择“属性”。
3、切换到“驱动程序”选项卡，点击“更新驱动程序” > “自动搜索驱动程序”。
4、如果问题出现在最近更新后，且“回滚驱动程序”选项可用，请点击该按钮恢复到之前的版本。
5、若自动更新无效，可前往电脑制造商官网（如HP、Lenovo、ASUS等），下载对应型号的最新指纹驱动进行手动安装。
五、检查系统账户类型与PIN设置
Windows Hello指纹功能要求用户账户已设置PIN码，且部分功能在本地账户下受限。
1、打开“设置” > “账户” > “你的信息”。
2、确认当前登录的是Microsoft账户，如果不是，建议切换为Microsoft账户登录以获得完整功能支持。
3、进入“设置” > “账户” > “登录选项”，检查是否已设置PIN码。
4、如果未设置，请点击“添加”并按照提示完成PIN配置，之后再次尝试启用指纹识别。
