美国电商龙头Amazon（亚马逊）近日向AI新创公司Perplexity AI发出「停止侵权通知」，要求其立即终止旗下AI浏览器助手Comet代用户在亚马逊平台上进行购物的行为。亚马逊指控，Perplexity未明确告知用户该AI代理正在执行自动化购物流程，此举不仅违反平台服务协议，更可能构成电脑诈欺。
据外媒披露，亚马逊上周寄出的正式信函中指出，Comet以自动化方式登入用户账户并完成下单，严重影响消费者在网站上的使用体验，同时带来隐私外泄与账号安全风险。随着这封信内容公开，两大科技企业围绕「AI购物代理人」使用权的争议正式引爆。
对此，Perplexity随即在其官方部落格发表声明，痛批亚马逊「滥用市场地位」，试图打压新兴AI竞争功能。该公司强调，消费者应有权利选择信赖的AI工具协助购物，而不应被迫仅使用亚马逊自家开发的AI助手。Perplexity直言，此举是「以法律威胁扼杀创新」。
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从OpenAI到Google，各大科技巨头正积极布局能自主执行网络任务的AI代理工具，涵盖搜寻资讯、撰写邮件，乃至完成线上交易等操作。亚马逊亦不甘落后，今年四月推出测试功能「Buy For Me」，并整合内建AI助手「Rufus」，意图牢牢掌控其生态系中的自动化购物主导权。
然而，亚马逊与Perplexity之间的紧张关系早有伏笔。2024年，亚马逊曾要求Perplexity暂停让AI于其平台上下单，当时后者承诺配合。但今年8月，Perplexity推出的新型AI代理人Comet再度透过用户授权机制登录亚马逊账户执行代购。亚马逊指控，Comet伪装成Google Chrome浏览器进行访问，并在遭封锁后迅速更新版本规避检测，涉嫌绕过平台安全防护。
亚马逊发言人Lara Hendrickson表示，任何第三方应用若要代表消费者执行购买行为，都必须「透明运作并遵守平台规则」。她进一步指出，亚马逊已多次要求Perplexity将亚马逊排除于Comet的服务范围之外，因其操作已严重干扰正常的购物流程与客服支援体验。
Perplexity执行长Aravind Srinivas则反驳表示，AI代理人本质上是用户的数字延伸，理应享有与人类操作同等的权利。「只要行为经过使用者明确授权，亚马逊无权决定谁可以或不可以代为下单，」他强调。
事实上，过去一年半来，Perplexity屡陷争议风波。该公司曾被多家出版商控诉，在未经许可的情况下将其新闻内容用于AI摘要生成，也被指涉购买从Reddit非法流出的数据集。对此，Perplexity始终坚持自身理念——致力于为用户提供「自由且公平获取知识」的管道。
Srinivas重申，Comet并未主动爬取或储存亚马逊资料，所有动作皆依循用户指令执行购买程序。同时，Perplexity反控亚马逊意图借由封杀第三方AI工具，巩固其平台垄断地位及广告营收来源。外界分析指出，若AI自动购物流行起来，亚马逊倚赖关键字广告获利的商业模式恐将面临重大挑战。
亚马逊执行长Andy Jassy在上周的财报会议上坦言，目前AI代购的整体体验仍「不尽理想」，缺乏足够的个性化与精准判断力。但他也表示，亚马逊愿意与外部开发者合作，共同探索未来可行的合作模式。
