首先检查设备音量与静音状态，确保媒体音量开启且未启用物理静音；接着验证微信通知设置，确认语音视频通话提醒已开启；然后检查麦克风与扬声器权限是否已授予；再切换音频输出模式以恢复扬声器正常工作；更新微信至最新版本修复潜在bug；清理应用缓存排除运行异常；最后排查网络连接稳定性，确保wi-fi或移动数据正常。
如果您正在进行微信视频或音频通话，但发现无法听到对方声音或对方听不到您的声音，这可能是由设备设置、应用权限或网络连接等多种因素导致的。以下是针对此问题的多种排查与修复方法：
一、检查设备音量与静音状态
设备的基础音量设置是影响通话声音的首要因素。确保媒体音量已开启且未处于物理静音模式，这是恢复声音输出的基本前提。
1、在通话过程中，按手机侧面的音量加键，确认屏幕上出现的是媒体音量调节条而非铃声音量。
2、检查手机是否有物理静音开关，例如iPhone侧边的静音开关是否拨至响铃位置。
3、对于安卓手机，长按音量减键直至出现“请勿打扰”或“静音”选项时，选择取消静音状态。
二、验证微信通知与提醒设置
微信内部的通知权限若被关闭，将直接导致来电无铃声或通话中无声音反馈，需确保相关提醒功能已启用。
1、打开微信，进入我 > 设置 > 新消息通知。
2、确认“接收语音和视频通话邀请提醒”选项已开启。
3、点击进入“新消息系统通知”，确保“允许通知”已打开，并勾选“锁屏通知”和“横幅通知”。
三、授予麦克风与扬声器权限
操作系统可能限制了微信对音频硬件的访问权限，必须手动开启才能保证声音正常输入与输出。
1、进入手机设置 > 应用管理 > 微信 > 权限管理。
2、找到“麦克风”权限，将其设置为“允许”。
3、同样检查“录音”和“扬声器”相关权限是否均已授权。
4、对于iOS用户，在“设置”中找到微信，确保“麦克风”开关处于开启状态。
四、切换音频输出模式
通话过程中音频输出设备可能被错误地锁定在耳机或蓝牙设备上，手动切换可强制恢复扬声器输出。
1、在微信视频通话界面，点击屏幕上的“扬声器”图标，尝试关闭后再重新开启。
2、若当前使用听筒模式，可先切至扬声器模式，再返回听筒以刷新音频通道。
3、检查是否误触了蓝牙设备连接，如有无关蓝牙设备连接，请在系统设置中断开。
五、更新微信至最新版本
旧版本微信可能存在已知的声音模块缺陷，更新到最新版可修复因软件BUG导致的无声问题。
1、打开微信，进入我 > 设置 > 关于微信。
2、点击“检查更新”，若有新版本请立即下载安装。
3、对于安卓用户，也可前往应用商店搜索“微信”进行更新。
六、测试并清理应用缓存
累积的缓存数据可能干扰微信音频模块的正常运行，清理缓存是一种安全且有效的故障排除手段。
1、进入手机设置 > 应用管理 > 微信 > 存储。
2、点击“清理缓存”，此操作不会删除聊天记录。
3、重启微信后再次发起或接听一次通话测试声音是否恢复。
七、排查网络连接稳定性
网络延迟或丢包会中断音频数据流，导致声音卡顿或完全消失，需确保网络环境满足实时通信要求。
1、尝试从Wi-Fi切换至移动数据，或反之，观察声音是否恢复。
2、在微信内进入设置 > 帮助与反馈 > 网络检测，查看当前网络延迟与丢包率。
