账号被封需先确认原因，通过APP客服、网页端或邮件申诉，必要时可向12315平台投诉。具体步骤包括查看封禁通知、提交身份证明与证据材料、联系官方渠道并跟进处理结果。
如果您尝试登录哔哩哔哩账号时发现无法访问，并收到封禁提示，则可能是由于违反社区规则或账号异常导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：小米14，Android 14
一、确认封禁原因与类型
明确账号被封的具体原因和期限是申诉的前提，有助于针对性地准备材料。平台通常会在登录时显示封禁时长及违规类型。
1、尝试登录哔哩哔哩账号，查看系统弹出的封禁通知内容，记录封禁天数与具体违规描述。
2、检查注册邮箱或手机号是否收到官方发送的站内信或短信通知，获取更详细的判定依据。
3、访问哔哩哔哩帮助中心，查阅《社区自律公约》《账号安全规则》等文档，比对自身行为是否涉及违规条款。
二、通过APP内客服通道提交申诉
哔哩哔哩提供内置的自助申诉功能，适用于大多数封号情况，操作便捷且能快速进入审核流程。
1、打开哔哩哔哩APP，点击右下角【我的】进入个人主页。
2、向下滑动页面，找到并点击【联系客服】或【我的客服】选项。
3、在客服中心界面中，浏览自助服务列表，选择【账号封禁申诉】入口。
4、根据页面提示选择申诉类型，例如“误封申诉”或“被盗用申诉”，并填写详细理由。
5、上传相关证明材料，如身份证正反面照片（需模糊敏感信息）、近期登录记录截图等。
6、核对所填信息无误后，点击【提交】按钮完成操作。
三、使用网页端客服系统进行申诉
当手机APP无法正常访问申诉入口时，可通过电脑浏览器访问官方客服网站，确保申诉请求被受理。
1、在浏览器地址栏输入哔哩哔哩客服官网网址：https://www.bilibili.com/blackboard/help.html。
2、登录被封账号绑定的邮箱或手机号，进入客服系统。
3、在问题分类中依次选择【账号问题】→【账号封禁申诉】。
4、按照表单要求填写账号信息、封禁时间、联系方式及申诉说明。
5、附加证据文件，包括实名认证资料、原创内容创作记录等，确认后提交。
四、发送邮件至官方申诉邮箱
对于未在APP或网页端获得响应的情况，可通过电子邮件直接联系客服团队，补充申诉材料。
1、打开设备上的邮件应用，新建一封邮件。
2、将收件人设置为哔哩哔哩官方申诉专用邮箱：help@bilibili.com。
3、邮件主题格式建议为：“账号封禁申诉 - 用户名：您的用户名”。
4、正文中需包含被封账号的注册手机号或邮箱、封禁发生时间、是否收到违规说明。
5、详细陈述申诉理由，如长期未登录、怀疑账号被盗、内容被误判等情况。
6、添加附件，包括身份证扫描件（建议遮挡无关信息）、历史发布内容截图等，发送邮件并等待回复。
五、通过消费者维权平台发起投诉
若常规申诉渠道长时间未获回应或处理结果不公，可借助第三方监管机构推动问题解决。
1、访问全国12315平台官方网站或下载其移动应用程序。
2、注册并登录账户，在投诉页面选择投诉对象为“上海宽娱数码科技有限公司”。
3、填写企业所在地（上海市杨浦区）、统一社会信用代码（91310110684076847K）。
4、在服务类别中选择【互联网服务】，详细描述账号被封经过及已采取的申诉措施。
5、上传哔哩哔哩客服沟通记录、封禁通知截图作为证据，提交投诉申请。
