首先检查猫眼App内订单详情中的取票码，若无再查看短信是否被拦截，可尝试重发取票信息，仍未解决则联系猫眼客服或到影院现场处理。
如果您在猫眼电影App上成功购票后，却未收到包含取票码的短信，这可能会导致您无法在影院自助机上正常取票。以下是解决此问题的具体步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、检查App内订单详情
取票码通常会直接显示在猫眼App的订单信息中，而非必须依赖短信。请优先在App内查找。
1、打开猫眼电影App，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、点击“我的订单”或“电影票”，找到您最近购买的那笔订单。
3、进入订单详情页，查看是否有电子取票码或“取票二维码”显示。
4、如果已显示，可直接凭此码前往影院取票机扫描取票。
二、确认手机短信拦截情况
部分手机的安全功能或第三方应用可能会将平台短信误判为营销信息并自动拦截。
1、打开手机自带的“信息”或“短信”应用。
2、检查“垃圾信息”、“拦截信息”或“推广短信”等文件夹。
3、搜索关键词如“猫眼”、“取票”、“影院”或发送方号码（例如1069开头的号码）。
4、若发现被拦截的短信，请将其标记为非垃圾信息，并添加发件人至白名单。
三、尝试重新发送取票信息
猫眼App提供手动重发取票凭证的功能，可以再次获取取票码。
1、在“我的订单”中找到对应场次的电影票。
2、点击订单进入详情页面，寻找“重新发送取票码”、“补发短信”或类似选项。
3、点击该按钮，系统会将取票信息再次发送至购票时绑定的手机号。
4、等待数秒至一分钟，检查是否收到新的短信。
四、联系猫眼客服寻求帮助
当以上方法均无效时，应立即联系官方客服，通过人工方式核实订单并解决问题。
1、在猫眼App内，进入“我的”页面，滑动到底部找到“帮助与客服”入口。
2、在客服聊天窗口输入“人工客服”或“联系客服”等关键词，申请接入在线专员。
3、向客服提供您的购票手机号、影片名称、影院名称及场次时间等信息以供核验。
4、客服核实后，可为您重新发送取票码或提供应急取票方案。
五、到达影院后现场处理
若在入场前仍未解决，可直接前往影院服务台进行人工兑票。
1、携带购票时使用的手机号和身份证（如有需要）前往影院售票处或会员服务中心。
2、向工作人员说明情况，并提供购票手机号及订单信息。
3、工作人员可通过内部系统查询您的购票记录。
4、经核对无误后，工作人员将为您提供纸质票或指导在人工通道完成取票。
