若换货因商品质量问题或发错货，应由卖家承担邮费。确认原因后，优先使用拼多多上门取件服务，系统自动结算运费；无法取件时可自行寄回并上传凭证申请返还；若商家拒付，可申请平台介入并提交证据，平台将依据消法判定责任并强制扣款补偿。
如果您在拼多多平台申请换货，但对邮费承担方存在疑问或争议，特别是当您认为应由卖家承担邮费却未能获得支持时，可以采取多种措施来解决问题。以下是具体的处理方法和操作步骤：
本文运行环境：小米14 Pro，Android 15
一、确认换货原因与运费责任归属
明确换货的具体原因，是判断运费是否应由卖家承担的关键依据。根据平台规则和消费者权益保护法，不同原因对应不同的责任方。
1、若商品存在质量问题（如破损、功能故障）或商家发错货，依法应由卖家承担换货产生的全部运费。
2、若因个人原因（如尺码不合适、不喜欢）换货，且订单无特殊服务标识，则运费通常由买家自理。
3、检查订单详情页是否有“尺码随心换”或“退货包运费”等服务标签，这些服务可能规定换货寄出运费由商家承担。
二、使用平台指定的上门取件服务
通过拼多多官方售后流程发起换货并选择上门取件，系统可自动识别责任方并处理运费结算。
1、进入“我的订单”，找到需换货的订单并点击“申请售后”。
2、选择“换货”类型，并准确填写换货原因为“商品质量问题”或“发错货”。
3、提交问题照片或视频作为凭证，确保证据清晰完整。
4、在取件方式中选择“上门取件”，快递员将免费上门收件，无需垫付运费。
5、等待商家收货并重新发货，整个过程运费由系统判定责任方承担。
三、自行寄件后申请运费返还
当无法使用上门取件时，可先自行寄回商品，再通过售后流程申请运费补偿。
1、联系商家客服，确认换货地址及沟通好由其承担运费事宜，并保留聊天记录。
2、选择正规物流公司寄回商品，保留好快递单据和支付运费的凭证。
3、在订单售后页面上传物流单号及运费支付截图。
4、在退款说明中注明“因商品质量问题换货，依据消法第24条应由商家承担运费”。
5、提交后等待平台审核，审核通过后运费将以红包或提现形式返还至账户。
四、申请平台客服介入处理
若商家拒绝承担本应由其支付的运费，可通过平台申诉渠道维护权益。
1、在售后订单页面点击“申请平台介入”按钮，提交相关证据材料。
2、补充提供商品问题照片、沟通记录、运费支付凭证等文件。
3、说明依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者应承担运输必要费用。
4、等待平台人工审核，通常在24-48小时内给出处理结果。
5、若裁定支持买家，平台会强制从商家保证金中扣除相应运费补偿给买家。
