10月26日，据博主“拜托了老司机”透露，一位奔驰eqe 350电动车主反映，其车辆在地下车库完成充电后突发自燃，整车被烧毁。
据车主描述，起火过程极为迅速，不到一分钟时间，浓烟与明火便猛烈喷发，不仅导致自己的奔驰完全报废，还波及并烧损了邻近停放的丰田和奥迪车辆。
火灾发生后，奔驰车载系统通过APP和短信向车主发送了热失控警告提示：“车辆电池过热，若出现冒烟情况，请立即撤离危险区域并联系消防部门。”
目前，消防部门尚未出具正式事故报告，警方与厂家正联合展开调查。起初，奔驰方面声称可能是外部撞击导致电池起火，但车主坚决否认，并专程前往4S店进行底盘检测，结果显示车身并无任何磕碰痕迹。
关于起火是源于电路系统还是电池本身，厂商仍在排查中。在此期间，厂家曾主动联系协商赔偿事宜，但提出的条件令车主感到被冒犯。
“他们拿计算器当面算账，讲什么折旧、使用年限，最后只愿意给15万元补偿，其余被烧车辆由他们负责赔偿。我这辆车买入价36万，才开了两年，就这么按一辆二手事故车来打发我？”
车主表示，自己已连续购买过三辆奔驰车型，一直是品牌忠实用户，却未料遭遇如此对待。
他坦言，如果厂家能以保单上的全损金额（31万元）为基础进行赔付，他也愿意接受。“哪怕态度诚恳一点，坐下来好好谈，我都不会这么寒心。但他们一上来就说15万是最终方案，不能再改，仿佛我的感受毫无意义。”
经媒体介入协调，目前厂家已同意按照车主保险保单的全损金额对整车进行赔付，而周边受损车辆的损失则由车主保险先行承担。不过，车内遗失的贵重物品如项链、手链、包包等仍未获赔偿，邻车后续的贬值损失赔偿问题也仍在进一步协商中。
