合理设置咸鱼商品咨询回复可提升沟通效率。1、通过“我的”-“设置”-“客服与帮助”-“常用语”添加高频问题快捷回复；2、在商品编辑页开启“自动回复”，设置关键词如“在吗”并配置对应答案；3、于商品描述中添加FAQ板块，列明包邮、发货等常见问题解答，并定期更新内容以减少重复咨询。
如果您在咸鱼上架商品后发现买家咨询效率低或重复提问频繁，可能是由于未设置高效的商品咨询问题与自动回复。合理配置常见问题及答案能显著提升沟通效率。以下是具体操作步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过“常用语”功能设置快捷回复
利用咸鱼内置的“常用语”功能，可快速向买家发送预设信息，减少重复打字。此方法适用于高频问题的即时响应。
1、打开咸鱼App，进入“我的”页面，点击右上角“设置”图标。
2、选择“客服与帮助”，进入后点击“常用语”选项。
3、点击“添加常用语”，输入问题场景和对应回复内容，例如：“宝贝还在吗？——在的，可以直接拍下哦。”
4、保存后，在聊天界面点击“+”号，选择“常用语”即可快速发送预设内容。
二、使用“自动回复”功能应对离线咨询
开启自动回复可在您不在线时自动响应买家消息，避免错过潜在订单。该功能适合处理基础性、通用性问题。
1、进入“我的”页面，点击“我发布的”找到任一商品，进入“编辑”模式。
2、下滑至底部，点击“更多设置”选项。
3、开启“自动回复”开关，并设置触发关键词如“在吗”、“有货吗”等。
4、为每个关键词设定对应的回复内容，例如：亲，商品有现货，支持直接拍下付款哦！
三、在商品描述中嵌入FAQ信息
将买家常问的问题及其答案直接写入商品详情，可有效减少重复咨询。此方式无需额外设置，依赖文案优化。
1、编辑商品时，在“宝贝描述”区域添加常见问题板块。
2、列出典型问题并附上清晰解答，例如：“Q：是否包邮？A：全店包邮，偏远地区除外。”
3、使用简洁排版增强可读性，避免大段文字堆砌。
4、定期根据实际咨询情况更新FAQ内容，保持信息时效性。
