若未收到Keep奖牌或对服务不满，可先检查订单状态是否符合退款条件，通过“我的订单”查看并尝试自助申请；若系统不支持，需联系人工客服说明未完赛或未发货等情况，主张退款权利；如遇拒绝，可依据《消费者权益保护法》指出其未显著提示不退规则；最后通过12315投诉北京卡路里科技有限公司，提交订单、支付及沟通记录，推动平台处理。
如果您在参与Keep奖牌活动后，因未收到商品或对服务有异议而希望申请退款，可能会遇到平台规则限制。以下是针对不同情况的处理方式：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、检查订单状态与退款资格
在发起退款请求前，需确认您的订单是否符合基本的售后条件。部分订单一旦开始赛事流程或已发货，则不再支持常规退款。
1、打开Keep应用，点击右下角「我的」进入个人中心。
2、点击页面左上角头像，进入「我的订单」列表。
3、查找对应奖牌活动的订单，查看当前状态是否为“未开始”或“未发货”。
4、若订单显示“未开始”，可尝试点击进入并选择「售后」选项申请退款。
二、通过客服渠道提交退款申请
当系统未开放自助退款入口时，可通过人工客服说明情况，尤其是针对未完赛但因不可抗力无法继续的情形。
1、在「我的」页面下滑，找到并点击「帮助与客服」入口。
2、在搜索框输入“奖牌退款”或“订单退款”，选择相关问题后转接人工客服。
3、向客服说明您未完成赛事的原因，并提出退款请求，如长时间未发货也可作为依据。
4、若客服以协议为由拒绝，可明确指出其未在购买时显著提示不退款条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
三、利用消费者投诉平台施加外部压力
在协商无果的情况下，可通过官方投诉渠道推动问题解决，保留证据是关键步骤。
1、记录下您的订单编号、支付截图、与客服的聊天记录等全部凭证。
2、拨打北京地区企业投诉热线010-12315，接通后坚持等待人工客服，不接受转接至12345。
3、向客服声明要投诉的企业名称为北京卡路里科技有限公司（Keep运营方）。
4、清晰描述对方拒绝退款的行为，并提供订单号及沟通记录，要求登记立案。
5、待市场监管部门受理后，再次联系Keep客服，通常此时会重新开启退款处理流程。
