10月26日，据相关报道，浙江嘉兴市民高先生反映，他于两年前花费36万元购买的奔驰eqe纯电动车，在10月19日中午于小区地下车库突发起火，事故还波及了邻近停放的车辆。
从小区地库的监控视频可以看到，当时一辆车正在倒车准备入库，突然奔驰EQE的前部开始冒出白烟。察觉异常后，倒车司机立即停止操作。随后烟雾迅速加剧，并伴随一阵刺眼的白光，紧接着明火喷出，现场情况紧急。周边车主迅速驾车撤离并拨打了报警电话。
高先生表示，消防救援人员在五六分钟内便赶到现场，成功扑灭了火焰。但由于新能源车电池起火特性猛烈，火势蔓延迅速，导致他的奔驰EQE几乎完全损毁，停放在旁边的奥迪和丰田车辆也受到严重波及，均有不同程度损坏。
目前火灾的具体原因仍在调查中，保险公司尚未完成定损评估。事故发生后，涉事车辆已被拖至当地奔驰授权4S店进行存放和检测。据高先生介绍，初步观察显示，起火点位于车辆副驾驶侧下方的电池区域，随后火势向全车扩散。
他表示，奔驰厂家已派技术人员到场查看，确认底盘无明显外力撞击或磕碰痕迹。之后，厂方根据车辆使用年限、行驶里程等因素，提出了约15万元的赔偿方案。
对此，高先生难以接受。他指出，当初购车时落地价接近38万元，仅使用两年就被评估为15万元，远低于心理预期。更关键的是，其车辆投保的车损险保额为31万余元，而厂家提出的赔偿金额不到保险价值的一半，差距悬殊。
高先生坦言，起初他只希望按照保险单约定进行全额赔付，处理合理即可。但鉴于奔驰方面目前的态度和报价，他已改变诉求，现要求退车并返还全部购车款项。
针对此事，高先生购车的4S店陈姓经理作出回应。他表示，关于起火事件，客户、消防部门以及厂家均已介入排查，目前已基本排除人为故意因素导致起火的可能性，但具体起因仍需进一步技术鉴定。
对于“厂家报价15万元”这一说法，陈经理称可能存在沟通误会，“我们了解的情况是，当时并没有正式出具书面报价，可能是信息传递过程中出现了偏差。”
他强调，目前仍在积极与高先生协商沟通，力求达成双方都能接受的解决方案。后续将把相关情况上报至厂家相关部门，加快推进问题的妥善处理。
