1、重启扫描仪与电脑以恢复通信；2、启用Windows Image Acquisition (WIA)及相关服务；3、卸载并重新安装最新扫描仪驱动；4、运行硬件和设备疑难解答工具；5、检查USB连接与端口，确保物理连接正常。
如果您尝试使用扫描仪扫描文件，但设备无响应或提示无法连接，可能是由于驱动程序、系统服务或连接问题导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Dell Precision 5570，Windows 11 专业版。
一、重启扫描仪与电脑
简单的重启可以清除临时的系统故障和通信错误，恢复硬件与操作系统之间的正常连接。
1、关闭扫描仪电源，并从电源插座拔下电源线。
2、长按电脑电源键10秒强制关机，等待30秒后再重新开机。
3、电脑启动完成后，重新接通扫描仪电源并开启设备。
4、等待设备完全启动后，尝试再次进行扫描操作。
二、检查并启用Windows Image Acquisition (WIA)服务
Windows Image Acquisition (WIA) 服务是系统用于识别和控制扫描仪等图像设备的核心组件。若该服务被禁用或未运行，扫描仪将无法正常工作。
1、按下 Win + R 组合键打开“运行”对话框。
2、输入 services.msc 并按回车，打开服务管理窗口。
3、在服务列表中找到 Windows Image Acquisition (WIA) 服务，双击打开其属性。
4、将“启动类型”设置为 自动。
5、如果“服务状态”显示为“已停止”，请点击“启动”按钮。
6、点击“应用”和“确定”保存设置。
7、重复以上步骤，确保 DCOM Server Process Launcher 和 Remote Procedure Call (RPC) 服务也处于运行状态。
三、重新安装或更新扫描仪驱动程序
过时、损坏或不兼容的驱动程序会导致扫描仪无法被系统识别。重新安装最新版本的驱动可解决此类问题。
1、右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”。
2、展开“图像设备”或“其他设备”类别，找到您的扫描仪设备。
3、右键点击扫描仪名称，选择“卸载设备”。
4、勾选 “删除此设备的驱动程序软件”，然后确认卸载。
5、访问扫描仪制造商的官方网站，下载适用于 Windows 11 的最新驱动程序。
6、运行下载的安装程序，按照提示完成驱动安装。
7、安装完成后，重启电脑 以使更改生效。
四、运行硬件和设备疑难解答
Windows 内置的硬件和设备疑难解答工具可以自动检测并修复常见的设备连接和配置问题。
1、按下 Win + I 打开“设置”应用。
2、进入“系统” > “疑难解答” > “其他疑难解答”。
3、找到“硬件和设备”选项，点击“运行”。
4、按照向导提示操作，允许系统检测问题并应用推荐的修复措施。
5、修复完成后，尝试使用扫描仪进行扫描。
五、检查物理连接与USB端口
连接线缆松动或USB端口故障可能导致扫描仪无法被识别，需排除硬件连接问题。
1、检查扫描仪的USB数据线是否插紧，两端连接是否牢固。
2、尝试更换另一根已知正常的USB线缆进行连接。
3、将扫描仪连接到电脑上另一个可用的 USB端口，优先选择主板背板的USB 3.0及以上端口。
4、如果使用USB集线器，请尝试将扫描仪直接连接至电脑主机。
5、连接稳定后，在“设备管理器”中查看扫描仪是否被正确识别。
