网络、设备或视频问题导致淘宝店铺视频无法播放，可依次检查网络连接、更新淘宝App、清理缓存、确认视频格式与状态，若均无效可联系客服。
淘宝店铺视频无法播放，通常和网络、设备兼容性或视频本身的问题有关。可以按照以下方法逐一排查和解决。
检查网络连接
视频加载依赖稳定的网络环境：
更新或更换浏览器/淘宝App
旧版本可能存在兼容问题：
- 前往应用商店更新淘宝App至最新版本
- 如果是用手机浏览器访问，建议改用淘宝官方App
- 尝试使用其他主流浏览器（如Chrome、Safari）打开店铺页面
清理缓存与数据
缓存堆积可能导致功能异常：
- 进入淘宝App“我的”→“设置”→“清除缓存”
- 安卓用户可进入手机设置中找到应用管理，清除淘宝的缓存和数据
- 重启App后重新进入店铺查看视频
检查视频是否正常上传
如果是店铺运营者，需确认视频状态：
- 登录【卖家中心】→【商品管理】→查看视频是否审核通过
- 确认视频格式为MP4，分辨率不低于480p，大小在限定范围内
- 避免使用过长或含敏感内容的视频，可能导致平台屏蔽
基本上就这些常见原因。如果以上方法都试过仍无法播放，可能是平台临时故障，可稍后再试或联系淘宝客服反馈具体页面链接。
