在数字化浪潮席卷全球的当下，人工智能正以前所未有的速度重塑各行各业，酒旅产业也正在迎来由ai驱动的深刻变革。10月11日，阿里巴巴钉钉再度走进雅里数科集团，开启一场关于“酒旅行业ai原生工作方式”的深度对话。此次交流标志着双方合作迈入全新阶段，致力于共同探索ai原生工作范式，引领酒旅行业迈向智能化发展的新纪元。
钉钉团队到访雅里数科集团深圳总部
当前，AI应用与用户规模呈现爆发式增长。根据IDC最新数据，中国AI用户年增长率已超过40%，对众多企业而言，AI早已不再是“选择题”，而是决定生存与竞争力的“必答题”。这一趋势在酒旅行业尤为突出。面对消费者需求日益个性化、人力与能源成本持续攀升、服务响应时效要求不断提高等多重挑战，AI技术不仅能显著提升酒店运营效率、降低管理开支，更能在筹建规划、日常运营、员工培训等全链条上重构业务逻辑，实现“降本增效”与“体验升级”的双重突破。
然而现实中，多数企业仍面临AI落地难的问题：一是战略停留在概念层面，缺乏实际执行能力；二是部分项目仅限于小范围试点，难以规模化推广；三是关键瓶颈——“数据制约”：高质量、足量标注数据匮乏，导致模型效果受限。同时，不少企业盲目追求“大而全”的解决方案，忽视“最小可行验证”，错失快速迭代机会，最终只能实现AI功能的“表面叠加”，未能真正推动业务向“AI原生”转型。
携手钉钉，以AI原生思维开启酒旅革新之路
正是洞察到这些行业痛点，雅里数科早在十年前便展现出前瞻性布局：2016年即与钉钉达成战略合作，率先推进酒旅企业的数字化进程；2024年，双方进一步深化协作，聚焦AI在智能决策、门店经营等核心场景的应用，推动酒旅业务从“数字化”迈向“数智化”。
随着AI钉钉1.0的正式发布，双方合作将迎来关键跃迁。在模型能力与算力支撑全面升级的基础上，工作模式将从“依赖人工执行”逐步转向“智能体自主协同”的全新形态。不同于传统意义上的AI功能嵌入，AI钉钉1.0集成了“智能日程管理、会议纪要自动生成、实时多语言翻译、业务数据分析”等多项核心能力。这些能力不仅提升个体员工的工作效率，更能通过AI驱动的协同机制，打破部门间的信息壁垒，重构酒旅组织的整体工作流。
聚焦两大方向：AI原生流程落地与智能体协同提效
本次深度联动，重点围绕“重构酒旅工作方式”和“重构酒旅学习方式”两大主题展开，旨在推动AI技术与酒旅行业特性的深度融合，打造真正意义上的“AI原生工作流”。以下两个典型场景可窥见其变革潜力：
- 客户服务：从“被动响应”到“主动预判”
在客户服务方面，AI智能客服已能高效处理大部分常规咨询（如入住流程、设施位置、退房时间等），使一线员工得以从重复性事务中解放，专注于复杂客诉和高价值客户需求。更重要的是，系统可通过持续学习宾客交互记录，实现服务的自我优化——例如自动记忆客人偏好（如床型、枕头软硬、饮食禁忌），在其下次入住前主动推荐定制化服务方案，让“个性化体验”从少数高端客户的专属，变为大众化的标准配置。
- 运营管理：大规模AI Agents实现跨环节协同
AI钉钉1.0在“大规模AI智能体协同”方面取得重大进展。依托雅里数科丰富的酒旅场景，可在各业务环节打造专属AI Agent：如“客房管理Agent”可实时更新清洁进度与房态信息，“前台调度Agent”可根据历史数据预测入住高峰并动态调配人力，“客户画像Agent”则整合消费行为与反馈数据进行精准服务匹配。这些智能体既能独立完成专项任务，又能跨部门实时联动——例如提前将重要宾客的偏好同步至客房、餐饮等部门，实现“零等待入住、预判式服务”的运营新模式。
此次雅里数科与钉钉的深度合作，不仅是技术层面的升级，更是一场行业工作范式的根本性变革，堪称一次面向未来的生产力革命。通过“雅里数科行业积淀 + 钉钉AI技术能力”的深度融合，双方正在构建一个“可自我进化、可持续优化”的智能酒旅生态系统：模型基于真实行业数据不断迭代，应用场景可根据企业需求灵活扩展，真正实现“为酒旅而生”的AI解决方案，而非简单的“AI+行业”拼接。
展望未来，双方的合作将持续深化：从单一场景验证走向全流程智能化，从工具级应用迈向组织级变革，从效率提升延伸至用户体验的全面重构。这不仅将助力雅里数科及其合作伙伴实现降本增效，更将推动整个酒旅行业从“经验主导”向“数据驱动+智能决策”的新时代迈进。当AI真正渗透进酒旅工作的每一个细节，我们有理由相信：一个更加高效、智能且人性化的酒旅新纪元，正在加速到来。
