在同程旅行App内可自助取消未过免费取消时限的订单，操作后即时生效，退款1至7个工作日内到账；2. 若已过自助取消时间，需联系客服并提供证明材料申请加急处理，审核通过后同样在1至7个工作日内退款；3. 部分订单享有预订后30分钟内限时免费取消权益，系统自动识别并实现快速退款，款项数分钟至24小时内原路退回。
如果您在同程旅行App上预订了酒店，但因行程变动需要取消订单，系统会根据酒店的取消政策来处理您的申请。以下是完成取消操作的具体步骤和所需时间说明：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过App自助取消订单
此方法适用于在免费取消时限内的订单，操作后可立即提交申请，处理速度快。
1、打开同程旅行App，确保已登录您的账户。
2、点击底部导航栏的“我的”，进入个人中心页面。
3、在“我的订单”区域找到“酒店订单”，点击进入查看全部预订记录。
4、选择您需要取消的酒店订单，进入订单详情页。
5、若该订单支持免费取消，页面会显示“取消订单”按钮，点击后选择取消原因并确认提交。
6、系统将即时反馈取消结果，退款将在1至7个工作日内按原支付路径返还。
二、联系客服加急处理
当订单已过自助取消时间或页面无取消选项时，可通过人工客服介入协助处理。
1、在App内进入订单详情页，滑动至底部点击“联系客服”按钮。
2、向客服提供订单号及取消请求，并说明特殊情况（如突发疾病、交通中断等）。
3、客服将在24小时内回复处理进展，若符合特殊退改条件，可申请加急退款。
4、提交相关证明材料（如医院诊断书、航班取消通知等），等待审核结果。
5、审核通过后，退款周期与自助取消相同，通常在1至7个工作日内到账。
三、利用平台限时取消规则快速操作
部分酒店订单享有预订后一定时间内的免费取消权益，及时操作可实现秒级退款。
1、在完成酒店预订后的30分钟内，返回订单列表检查是否标注“限时免费取消”。
2、进入订单详情页，查找是否有“立即取消免手续费”提示。
3、点击取消按钮并确认操作，系统将自动识别为限时取消，无需人工审核。
4、取消成功后，页面会显示“已取消”状态，同时收到退款通知短信。
5、款项将在数分钟至24小时内退回至原支付账户，具体以银行或第三方支付平台为准。
