支付宝实名信息不可直接解绑，但可通过更换实名、注销账户或联系客服解决。一、更换实名：进入“我的”-“设置”-“账户与安全”-“实名认证”-“更换实名”，按提示提交新身份信息及验证，审核通过后原身份证自动解除。二、注销账户：确保无余额、无未结交易后，在“更多安全设置”中申请注销，完成验证后72小时内账户及绑定信息将被清除。三、人工处理：若遇身份冒用等问题，通过“我的客服”联系人工，提供身份证、手持照、报警回执等材料，由安全团队审核后强制解绑。
如果您发现支付宝账户绑定了错误的身份证信息，或因其他原因需要解除实名认证绑定，必须了解支付宝的实名制规则。根据平台规定，实名认证信息通常不允许直接解绑或删除，但可通过更换实名信息或注销账户的方式实现身份解绑。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、更换实名认证信息
该方法适用于需要变更实名身份但保留支付宝账户的情况。通过更换实名认证，原身份证将被解除绑定，系统将更新为新的身份信息。
1、打开支付宝应用，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、点击右上角的“设置”图标，进入账户设置页面。
3、选择“账户与安全”，找到并点击“实名认证”选项。
4、在实名信息页面，点击底部的“更换实名”按钮。
5、按照提示输入新的身份信息，完成人脸识别验证及银行卡验证流程。
6、提交审核，等待系统确认后，原身份证信息将被成功替换并解除绑定。
二、注销支付宝账户
当用户不再使用当前支付宝账户且希望彻底解除所有绑定信息时，可选择注销账户。此操作将永久删除账户数据，包括与身份证的绑定关系。
1、进入支付宝“我的”页面，点击右上角“设置”。
2、选择“账号与安全”，然后点击“更多安全设置”。
3、在页面底部找到“注销账号”选项并点击。
4、系统将检查注销条件，确保账户无余额、无未结清的交易、无未解约的自动扣费服务。
5、满足条件后，按照指引完成身份验证，包括输入支付密码和人脸识别。
6、确认注销申请，提交后账户将在72小时内完成注销流程，身份证绑定同步解除。
三、联系客服人工处理
对于特殊情形，如身份信息被盗用或系统异常导致无法自助更换或注销，需通过人工客服介入处理。此方式可解决复杂的身份绑定问题。
1、在支付宝首页搜索框中输入“我的客服”并进入服务页面。
2、在对话框中输入“人工客服”并发送，等待接通在线客服。
3、向客服说明具体问题，例如“身份信息被冒用，需解绑实名”。
4、根据客服指引上传相关证明材料，如身份证正反面照片、手持身份证照片、报警回执等。
5、等待支付宝安全团队审核，审核通过后，原身份证绑定将被强制解除。
