首先通过铁路12306 APP登记遗失信息，填写乘车详情、遗失地点、物品描述及联系方式，并可上传照片，提交后可查询进度；也可拨打12306客服电话由人工协助；或前往车站失物招领处现场登记并核验身份领取。
如果您在车站或列车上遗失了物品，可以通过铁路12306平台进行查找登记。系统会根据您提供的乘车信息和遗失详情，协助联系相关车站及列车工作人员进行搜寻。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过12306 APP登记遗失信息
使用铁路12306官方APP提交遗失物品登记，是最快捷的方式之一。系统会将您的信息同步至相关车站与列车班组，提高找回效率。
1、打开铁路12306 APP，点击首页下方【我的】进入个人页面。
2、在“温馨服务”功能区中选择【遗失物品查找】。
3、点击【遗失物品登记】，填写相关信息：
- 乘车信息：选择或输入车次、车厢号、座位号及乘车日期。
- 遗失地点：精确到车站区域（如候车室、安检口、站台）或列车具体位置。
- 物品描述：详细说明物品名称、颜色、品牌、大小及特殊标记，例如“黑色双肩包，侧面有白色条纹，内含笔记本电脑一台”。
- 联系方式：确保手机号码和电子邮箱正确无误，以便工作人员联系。
4、可选上传物品照片作为附件，增强辨识度。
5、确认信息完整后点击【提交】，随后可在【进度查询】中查看处理状态。
二、通过12306客服电话寻求帮助
拨打全国铁路统一客服热线，由人工客服记录您的遗失情况，并转交至相应车站或列车长协助查找。
1、拨打12306客服电话，根据语音提示选择人工服务。
2、清晰说明以下内容：
- 乘坐的车次、日期、车厢与座位信息。
- 遗失时间与地点，如“2025年9月30日上午在北京南站候车室第三排座椅附近”。
- 物品特征，包括外观、品牌、数量及内部物品。
3、提供有效的联系电话，等待工作人员反馈查找结果。
三、前往车站失物招领处现场查询
大型火车站均设有专门的失物招领点，可直接向现场工作人员咨询并登记信息。
1、前往您遗失物品的车站服务台或指定失物招领处。
2、出示身份证件并说明乘车信息。
3、详细描述遗失过程与物品特征，工作人员将核对近期拾获记录。
4、若物品已被捡拾登记，需进行身份与物品信息核验后方可领取。
5、如无法当场领取，可协商委托他人代领或申请快递寄送服务，费用由旅客承担。
