ETC通行失败时应先转人工车道确保通行，再检查卡片插入、设备安装、跟车距离、信号干扰及账户状态，发现问题后通过App自助激活或联系客服处理，定期检查可预防故障。
ETC通行失败确实让人着急，但别慌，大部分情况都有快速解决办法。关键是先安全通过收费站，再回头排查问题。
现场怎么办：先通行，再处理
在收费站遇到不抬杆，首要任务是确保通行顺畅：
- 立即转人工车道：不要在ETC车道停留或倒车，听从工作人员指引，切换到人工收费车道完成缴费。
- 询问工作人员：简单说明情况，他们能快速判断是你的设备问题还是车道系统故障。
常见原因与自查方法
通行后，尽快检查以下几点，找出失败根源：
- 检查ETC卡是否插好：将卡片拔出，重新插入OBU（电子标签）中，直到听到“嘀”声且屏幕显示“记账卡”或余额信息为正常。
- 查看设备安装状态：确认OBU是否牢固贴在挡风玻璃后视镜后方，没有松动或脱落。如果设备被拆卸过，通常会进入锁定状态，需要重新激活。
- 留意车辆跟车距离和速度：通过ETC车道时车速过快（超过20公里/小时）或跟前车太近（小于10米），都可能导致信号读取失败。
- 排除信号干扰：部分金属成分的隔热膜、车内放置的大型电子设备（如行车记录仪、手机支架带磁铁）可能屏蔽信号，检查设备周围是否有遮挡或干扰源。
- 核实账户状态：登录ETC官方App或小程序，查看账户是否因余额不足、绑定银行卡异常或被列入“状态名单”而无法扣费。
后续处理：修复与预防
找到问题后，采取相应措施避免再次发生：
- 设备需重新激活：若OBU脱落或显示“已拆卸”，不要反复粘贴。可通过官方App的蓝牙功能自助激活，或前往服务网点办理。
- 处理扣费疑问：在App内查询详细的通行和扣费记录，如发现重复扣费或金额错误，直接提交申诉，客服会跟进处理。
- 申请电子发票：通行后可在App内一键申领电子发票，方便报销和管理。
- 定期检查设备：出行前花几秒检查卡片是否插好、设备是否稳固，尤其是经过洗车或剧烈颠簸后。
基本上就这些，多数问题都能自行解决。保持设备良好状态和账户正常，ETC通行会非常顺畅。
